Tổng Quan Vị Trí
Sales Online Leader sẽ chịu trách nhiệm dẫn dắt đội ngũ Sales Online trong việc tư vấn, chăm sóc và chuyển đổi khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như Facebook Messenger, Zalo và các nền tảng online khác.
Đây là vị trí đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt từ giai đoạn tiếp cận đến chốt đơn và hậu mãi. Bạn sẽ phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Marketing, Digital, Vận hành và Kế toán nhằm tối ưu hiệu quả kinh doanh online, xây dựng quy trình vận hành hiệu quả và phát triển đội ngũ sales chất lượng.
1. Quản lý hoạt động kinh doanh Online
Lập kế hoạch kinh doanh, theo dõi hiệu suất và chịu trách nhiệm KPI doanh thu của toàn Team.
Phân tích số liệu bán hàng, các vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả vận hành.
Xây dựng và cập nhật quy trình bán hàng, xử lý khiếu nại và kịch bản tư vấn phù hợp theo từng giai đoạn kinh doanh.
Giám sát chất lượng phản hồi khách hàng, quy trình chốt đơn, xử lý đơn hàng và chăm sóc hậu mãi.
Phối hợp cùng các bộ phận Marketing, Vận hành và Kế toán để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng, khuyến mãi, giao hàng và trải nghiệm khách hàng.
Là đầu mối làm việc với các đối tác hoặc nền tảng thứ ba liên quan đến công cụ hỗ trợ Sales Online.
2. Quản lý & phát triển đội ngũ Sales Online
Quản lý, phân chia ca làm việc và đảm bảo đội ngũ tuân thủ các quy định và quy trình vận hành của công ty.
Đào tạo và phát triển đội ngũ Sales Online về kiến thức sản phẩm, kỹ năng tư vấn và
chăm sóc khách hàng đa kênh.
Theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân sự, bám sát KPI để đưa ra định hướng và giải pháp cải thiện phù hợp.
Xây dựng tinh thần đội nhóm tích cực, chủ động và hướng đến trải nghiệm khách hàng chất lượng cao.
3. Báo cáo & phối hợp liên phòng ban
Thực hiện báo cáo kinh doanh định kỳ theo tuần/tháng/quý cho quản lý trực tiếp và các bộ phận liên quan.
Tham gia các cuộc họp nội bộ để cập nhật tình hình kinh doanh và đề xuất giải pháp cải tiến.
Phối hợp truyền thông và đào tạo lại cho đội ngũ Sales Online về các chương trình, chính sách hoặc thay đổi vận hành mới.
4. Hỗ trợ các công việc liên quan khác
Thực hiện các công việc khác theo phân công từ Ban Lãnh đạo và nhu cầu vận hành của công ty.
Hỗ trợ triển khai các hoạt động thúc đẩy doanh thu và tối ưu trải nghiệm khách hàng trên các kênh online.
1. Học vấn và Kinh nghiệm
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan.
Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Sales Online hoặc
Chăm sóc khách hàng online.
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực phần mềm, B2B hoặc từng làm các công ty liên quan về phần mềm bán lẻ
2. Kỹ năng và năng lực cá nhân
Có kiến thức tốt về các kênh bán hàng trực tuyến và hành vi khách hàng online.
Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo và phát triển đội ngũ tốt.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề linh hoạt.
Có tư duy phân tích số liệu và khả năng đề xuất giải pháp cải tiến hiệu quả.
Có tư duy hệ thống, khả năng tổ chức công việc và quản lý deadline tốt.
Kiên nhẫn, trách nhiệm, chịu được áp lực công việc và chủ động trong công việc.
Thành thạo Google Workspace hoặc các công cụ quản lý bán hàng là một lợi thế.
Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Chế độ thưởng hấp dẫn theo hiệu quả kinh doanh.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến.
Môi trường trẻ trung, sáng tạo, nhiều cơ hội học hỏi và phát triển qua các dự án lớn.
Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.