Trưởng Nhóm Lễ Tân

Hướng dẫn kèm cặp, đào tạo nhân viên lễ tân về chuyên môn nghiệp vụ, các kỹ năng mềm
Sắp xếp ca làm việc cho nhân viên
Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tiện ích, dịch vụ của toà nhà cũng như tuân thủ nội quy, quy định của toà nhà.
Giám sát việc tuân thủ nội quy của khách hàng.
Cập nhật, quản lý thông tin khách hàng.
Tiếp nhận, xử lý các ý kiến, yêu cầu của khách hàng. Theo dõi kiến nghị, góp ý của khách hàng theo quy trình. Theo dõi xuất quá trình cho đến khi công việc được xác nhận giải quyết xong.
Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng theo kế hoạch đã được lập ra.
Báo cáo Giám đốc QLVH về tình hình dịch vụ khách hàng, các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng và tình trạng giải quyết vấn đề.
Sẵn sàng trả lời câu hỏi của khách hàng và trợ giúp khách hàng đảm bảo yêu cầu của khách hàng được hoàn thành chu đáo.
Thực hiện các công việc khách theo sự chỉ đạo của Giám đốc QLVH.