Trưởng Nhóm Marketing

1. Phân tích, phân loại và định danh khách hàng
- Phân khúc khách hàng dựa trên lịch sử giao dịch theo các tiêu chí giá trị, tần suất hành vi và đặc điểm mua hàng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (vận hành, Công nghệ) gia tăng tỷ lệ định danh và liên tục bổ sung thông tin của khách hàng (sinh nhật, tuổi con, địa chỉ...)
2. Xây dựng chân dung và hành trình khách hàng
- Xây dựng chân dung khách hàng (customer persona) chi tiết cho từng phân khúc: nhân khẩu học, nhu cầu, động cơ và rào cản mua hàng.
- Phân tích hành trình khách hàng, xác định các điểm chạm có thể tác động để tăng chuyển đổi và các điểm gãy cần cải thiện.
3. Xây dựng phương án marketing theo từng điểm chạm để tăng tỷ lệ chuyển đổi
- Thiết kế phương án tiếp cận và thông điệp marketing phù hợp cho từng điểm chạm và từng phân khúc khách hàng.
- Cá nhân hóa chương trình/ưu đãi theo nhu cầu và giai đoạn của khách hàng nhằm tối ưu tỷ lệ chuyển đổi tại mỗi điểm chạm.
- Lựa chọn kênh online và offline phù hợp với từng chương trình, kết hợp với thiết kế các gói khuyến mại để gia tăng sức hút
4. Xây dựng phương án đo lường và phân tích hiệu quả
- Thiết lập khung đo lường và bộ chỉ số (KPI) cho từng chương trình marketing trước khi triển khai.
- Xây dựng hệ thống tracking, báo cáo và dashboard để theo dõi hiệu quả thường xuyên.
- Phân tích hiệu quả chương trình (tỷ lệ chuyển đổi, ROI/ROAS, CAC, tỷ lệ giữ chân/tái mua...), thực hiện A/B testing và đề xuất phương án tối ưu dựa trên dữ liệu.
5. Quản trị tập trung hệ thống nhận diện thương hiệu TTB
- Quản lý tập trung và đảm bảo tính nhất quán của nhận diện thương hiệu TTB trên tất cả các kênh và điểm chạm.
- Xây dựng, cập nhật và giám sát việc tuân thủ bộ quy chuẩn thương hiệu (brand guideline).
- Quản lý và kiểm soát chất lượng thiết kế các ấn phẩm, vật phẩm: POSM, ấn phẩm tại điểm bán, ấn phẩm digital, social media...
6. Xây dựng và quản lý đội ngũ
- Tham gia tuyển dụng, đào tạo và phát triển năng lực cho đội ngũ marketing.
- Phân công công việc, giám sát tiến độ, đánh giá hiệu quả và tạo động lực cho đội nhóm.
- Xây dựng và chuẩn hóa quy trình làm việc; quản lý, phân bổ và kiểm soát ngân sách marketing.