Trưởng Nhóm Nhắc Nợ Khách Hàng Qua Điện Thoại

1. Mục tiêu vị trí
- Chịu trách nhiệm quản lý hoạt động nhắc nợ khách hàng qua điện thoại đối với toàn bộ dự án của Công ty trên phạm vi toàn quốc (Miền Bắc và Miền Nam), đảm bảo thu hồi công nợ đúng hạn, giảm tỷ lệ nợ quá hạn, nâng cao hiệu quả thu tiền và chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên nhắc nợ nhằm đạt các chỉ tiêu thu hồi công nợ được giao, đồng thời đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật, quy trình nội bộ và chuẩn mực ứng xử với khách hàng.
2. Nhiệm vụ chính
A. Quản lý công tác nhắc nợ và thu hồi công nợ
• Tổ chức và điều hành hoạt động nhắc nợ khách hàng qua điện thoại theo từng nhóm tuổi nợ.
• Phân công danh mục khách hàng cho nhân viên phù hợp với năng lực và khu vực phụ trách.
• Theo dõi tiến độ thanh toán của khách hàng và đôn đốc thu hồi công nợ theo kế hoạch.
• Kiểm soát chất lượng các cuộc gọi nhắc nợ, đảm bảo thông tin cung cấp chính xác, chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Xây dựng kịch bản gọi điện, quy trình xử lý từ chối và phương án thu hồi công nợ theo từng nhóm khách hàng.
• Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao tỷ lệ thu hồi công nợ và giảm tỷ lệ nợ quá hạn.
B. Quản lý đội ngũ
• Quản lý, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên.
• Đào tạo kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống và thu hồi công nợ.
• Thực hiện coaching định kỳ, hỗ trợ nhân viên xử lý các trường hợp khách hàng khó khăn hoặc phức tạp.
• Xây dựng môi trường làm việc tích cực, đảm bảo năng suất và chất lượng công việc.
C. Kiểm soát dữ liệu và báo cáo
• Theo dõi và phân tích danh mục công nợ theo dự án, khu vực, tuổi nợ và nhóm khách hàng.
• Kiểm soát tính chính xác của dữ liệu công nợ trên hệ thống.
• Lập báo cáo ngày/tuần/tháng về tình trạng thu hồi công nợ qua điện thoại
• Đề xuất các biện pháp xử lý đối với các khoản nợ kéo dài.
D. Xây dựng quy trình và cải tiến
• Tham gia xây dựng, hoàn thiện quy trình quản lý và thu hồi công nợ khách hàng.
• Đề xuất các công cụ quản lý cuộc gọi, báo cáo và đánh giá hiệu suất.
• Thực hiện các sáng kiến nâng cao năng suất và hiệu quả hoạt động của bộ phận.