TRƯỞNG NHÓM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TRỌNG ĐIỂM (KAM Team Lead)

Mục tiêu vị trí
Quản lý hoạt động hằng ngày và nâng cao hiệu quả của đội ngũ phụ trách khách hàng trọng điểm; chuyển mục tiêu kinh doanh thành kế hoạch khách hàng, cơ hội bán hàng và hành động cụ thể. Vị trí chịu trách nhiệm về chất lượng quản trị, hướng dẫn đội ngũ và kết quả tổng hợp của nhóm; không mặc định là người phụ trách trực tiếp của mọi khách hàng hoặc cơ hội bán hàng.
NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Quản lý danh mục khách hàng trọng điểm
Phân bổ mục tiêu và khách hàng cho từng nhân viên theo kế hoạch được phê duyệt.
Rà soát kế hoạch khách hàng, bản đồ quan hệ, nhu cầu đầu tư và cơ hội phát triển.
Theo dõi doanh thu, lợi nhuận, gia hạn, công nợ và nguy cơ mất khách hàng.
Bảo đảm mỗi khách hàng và cơ hội chỉ có một người chịu trách nhiệm chính.
2. Quản lý và phát triển đội ngũ
Giao mục tiêu, phân công công việc và theo dõi kết quả của từng nhân viên.
Tổ chức họp rà soát khách hàng và cơ hội bán hàng hằng tuần.
Hướng dẫn, phản hồi và hỗ trợ nhân viên trong các cuộc gặp hoặc giao dịch quan trọng.
Đánh giá năng lực, đề xuất đào tạo, cải thiện hiệu suất và xây dựng nhân sự kế nhiệm.
3. Quản trị cơ hội và dự báo bán hàng
Kiểm tra nhu cầu, ngân sách, người quyết định, thời gian thực hiện và khả năng thành công của cơ hội.
Kiểm soát chất lượng danh mục cơ hội và loại bỏ các cơ hội thiếu căn cứ.
Tổng hợp dự báo doanh thu, lợi nhuận và cảnh báo sớm các rủi ro.
Hỗ trợ đội ngũ xây dựng phương án đàm phán và bảo vệ giá trị giao dịch.
4. Phát triển và duy trì khách hàng
Xây dựng quan hệ nhiều cấp với khách hàng trọng điểm.
Thúc đẩy gia hạn, bán thêm và bán chéo sản phẩm, giải pháp, dịch vụ.
Tham gia các cuộc gặp và đàm phán quan trọng khi cần thiết.
Phối hợp xử lý nguy cơ mất khách hàng và các vấn đề ảnh hưởng đến quan hệ thương mại.
5. Phối hợp các bộ phận chuyên môn
Phối hợp với bộ phận tư vấn giải pháp, kỹ thuật, điều phối dự án, thu mua, kế toán và dịch vụ sau bán hàng.
Bảo đảm hồ sơ bàn giao hợp đồng đầy đủ, rõ phạm vi, tiến độ, điều kiện nghiệm thu và thanh toán.
Theo dõi các vấn đề ảnh hưởng đến khách hàng và chuyển đúng người có trách nhiệm xử lý.
Không tự thay đổi giải pháp kỹ thuật, cam kết tiến độ, mức dịch vụ, giá hoặc điều khoản vượt thẩm quyền.
6. Quản trị dữ liệu và báo cáo
Bảo đảm đội ngũ cập nhật đầy đủ dữ liệu khách hàng, cơ hội và kế hoạch hành động.
Theo dõi chỉ tiêu, chất lượng thực hiện và hiệu quả của đội ngũ.
Lập báo cáo tuần, tháng, quý và đề xuất biện pháp khắc phục khi kết quả không đạt.
Bảo mật thông tin khách hàng, giá, hợp đồng và dữ liệu nội bộ.