Trưởng Nhóm Sale B2C - Thời Trang Montsand

1. Quản trị Vận hành Sau bán (Post-sales Operations) - Nhiệm vụ trọng tâm
Quản lý luồng đơn hàng: Tiếp nhận thông tin, xử lý đơn trên hệ thống ngay sau khi khách đặt hàng thành công.
Theo dõi và đảm bảo SLA giao hàng: Làm việc sát sao với bộ phận Sản xuất để theo dõi tiến độ trả hàng, đảm bảo thời gian giao hàng đúng cam kết với khách.
Xử lý rủi ro và Khủng hoảng: Trực tiếp quản lý và đưa ra hướng giải quyết hợp lý, khéo léo cho các yêu cầu hoàn trả, khiếu nại về chất lượng sản phẩm hoặc sự cố vận chuyển, đảm bảo nguyên tắc bảo vệ hình ảnh thương hiệu và tối ưu chi phí.
2. Điều phối Xuyên phòng ban & Đề xuất Cải tiến (CRO)
Phối hợp với bộ phận Sản xuất: Thúc đẩy tiến độ, cảnh báo sớm các mã hàng có nguy cơ trễ hẹn để có phương án xử lý (back-up) kịp thời với khách hàng.
Phối hợp với bộ phận E-commerce: Báo cáo số liệu đo lường định kỳ, đề xuất các giải pháp cải tiến. Dựa trên feedback thực tế của khách hàng, yêu cầu Lead B2C đưa ra các đề xuất điều chỉnh về: Chính sách bán hàng/đổi trả, Giao diện/Trải nghiệm website (UI/UX), hoặc thông tin mô tả sản phẩm để giảm thiểu tỷ lệ Return/Refund và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
3. Xây dựng và Quản lý đội ngũ
Trực tiếp phân công, đào tạo và giám sát chất lượng công việc của đội ngũ B2C.
Thiết lập KPI, đo lường hiệu suất của team dựa trên thời gian xử lý đơn (Processing time), tỷ lệ hài lòng của khách hàng (CSAT), và tỷ lệ xử lý khiếu nại thành công.