Mô tả công việc
1. Quản trị Vận hành Sau bán (Post-sales Operations) - Nhiệm vụ trọng tâm
Quản lý luồng đơn hàng: Tiếp nhận thông tin, xử lý đơn trên hệ thống ngay sau khi khách đặt hàng thành công.
Theo dõi và đảm bảo SLA
giao hàng: Làm việc sát sao với bộ phận Sản xuất để theo dõi tiến độ trả hàng, đảm bảo thời gian giao hàng đúng cam kết với khách.
Xử lý rủi ro và Khủng hoảng: Trực tiếp quản lý và đưa ra hướng giải quyết hợp lý, khéo léo cho các yêu cầu hoàn trả, khiếu nại về chất lượng sản phẩm hoặc sự cố vận chuyển, đảm bảo nguyên tắc
bảo vệ hình ảnh thương hiệu và tối ưu chi phí.
2. Điều phối Xuyên phòng ban & Đề xuất Cải tiến (CRO)
Phối hợp với bộ phận Sản xuất: Thúc đẩy tiến độ, cảnh báo sớm các mã hàng có nguy cơ trễ hẹn để có phương án xử lý (back-up) kịp thời với khách hàng.
Phối hợp với bộ phận E-commerce: Báo cáo số liệu đo lường định kỳ, đề xuất các giải pháp cải tiến. Dựa trên feedback thực tế của khách hàng, yêu cầu Lead B2C đưa ra các đề xuất điều chỉnh về: Chính sách bán hàng/đổi trả, Giao diện/Trải nghiệm website (UI/UX), hoặc thông tin mô tả sản phẩm để giảm thiểu tỷ lệ Return/Refund và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
3. Xây dựng và Quản lý đội ngũ
Trực tiếp phân công, đào tạo và
giám sát chất lượng công việc của đội ngũ B2C.
Thiết lập KPI, đo lường hiệu suất của team dựa trên thời gian xử lý đơn (Processing time), tỷ lệ hài lòng của khách hàng (CSAT), và tỷ lệ xử lý khiếu nại thành công.
Yêu cầu
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm Sales/CRM, trong đó có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm (Lead/Supervisor)
Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ từ 4 người trở lên
Sử dụng thành thạo Tiếng Anh
Tư duy hệ thống và làm việc dựa trên dữ liệu.
Kỹ năng xử lý tình huống khéo léo, tư duy dịch vụ khách hàng.
Khả năng nhìn nhận vấn đề từ tổng thể: Không chỉ biết giải quyết case-by-case mà phải biết đúc kết thành đề xuất cải tiến quy trình
Quyền lợi
Mức thu nhập: Lương cứng + Thưởng doanh số up to 25.000.000 (thỏa thuận theo năng lực)
Phụ cấp ăn trưa 30.000 VND/Ngày
Phụ cấp gửi xe 5,000 VND/ Ngày
Phụ cấp laptop 300,000 VND/ Tháng (nếu sử dụng máy tính cá nhân)
Phụ cấp đi lại 200,000 VND/ Tháng (Nhà cách công ty trên 10 km)
Đi công tác tại EU, UK, China,....
Trợ cấp phụ nữ 1,5h làm việc/tháng (áp dụng cho CBNV nữ, áp dụng sau khi lên chính thức)
Đóng BHXH theo quy định nhà nước
Thưởng sinh nhật công ty, sinh nhật CBNV, con em CBCNV thi đại học, Tết thiếu nhi, ngày Lễ, Tết, ốm đau, hiếu, hỉ... du lịch teambuilding bằng máy bay: Quy Nhơn, Đà Nẵng, Nha Trang, ...
Thưởng kinh doanh cuối năm, Lương tháng 13 đến đến 2 tháng lương
Nghỉ phép theo quy định nhà nước, khám sức khỏe định kỳ hàng năm
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)
Nghỉ ngày Chủ nhật
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 536 Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy (quận Hai Bà Trưng, quận Hoàng Mai cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 03/05/2026
