Trưởng Nhóm Sale Online (Ngành Hàng Thời Trang Nữ Cao Cấp)
Hạn nộp hồ sơ: 26/11/2026 (Còn 29 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Vận hành CSKH và Bán hàng trên các kênh:
Giám sát phản hồi chat, Đơn hàng, đánh giá và khiếu nại trên các kênh (Website/Sàn...).
Theo dõi các chỉ số chất lượng gian hàng trên sàn: Tỷ lệ phản hồi chat, thời gian phản hồi, tỷ lệ hủy/hoàn, điểm đánh giá shop, tỷ lệ giao hàng thành công.
Theo dõi các chương trình sale sàn (Mega sale, Flash sale. Livestream) và lên kế hoạch nhân sự, kịch bản chốt đơn cho dợt cao điểm
Xây dựng quy trình và quy chế:
Xây dựng và cập nhật quy trình CSKH trên sàn: Tiếp nhận chat, tư vấn chốt đơn, xử lý đơn hủy/hoàn/đổi trả, khiếu nại. đánh giá xấu.
Soạn kịch bản tư vấn, mẫu trả lời nhanh, bộ câu hỏi thường gặp cho từng nhóm sản phẩm.
Xây dựng quy chế thưởng, phạt, KPIs, hoa hồng/thưởng doanh số,[protected info] trình đào tạo
Quản lý team:
Phân ca, phân công kênh/gian hàng, theo dõi hiệu suất nhân sự trong team
Tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới, đánh giá nhân sự định kỳ
Đặt KPIs cá nhân và team, xử lý các vấn đề nhân sự phát sinh
Phối hợp và báo cáo:
Phối hợp các team Ads, Content, kho vận để xử lý các vấn đề về hàng hóa
Phản hồi các ý kiến của khách hàng đến các bộ phận liên quan để cải thiện chất lượng dịch vụ/nâng cao hiệu suất.
Báo cáo định kì hàng tuần/tháng theo yêu cầu của Giám đốc bộ phận.
Giám sát phản hồi chat, Đơn hàng, đánh giá và khiếu nại trên các kênh (Website/Sàn...).
Theo dõi các chỉ số chất lượng gian hàng trên sàn: Tỷ lệ phản hồi chat, thời gian phản hồi, tỷ lệ hủy/hoàn, điểm đánh giá shop, tỷ lệ giao hàng thành công.
Theo dõi các chương trình sale sàn (Mega sale, Flash sale. Livestream) và lên kế hoạch nhân sự, kịch bản chốt đơn cho dợt cao điểm
Xây dựng quy trình và quy chế:
Xây dựng và cập nhật quy trình CSKH trên sàn: Tiếp nhận chat, tư vấn chốt đơn, xử lý đơn hủy/hoàn/đổi trả, khiếu nại. đánh giá xấu.
Soạn kịch bản tư vấn, mẫu trả lời nhanh, bộ câu hỏi thường gặp cho từng nhóm sản phẩm.
Xây dựng quy chế thưởng, phạt, KPIs, hoa hồng/thưởng doanh số,[protected info] trình đào tạo
Quản lý team:
Phân ca, phân công kênh/gian hàng, theo dõi hiệu suất nhân sự trong team
Tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới, đánh giá nhân sự định kỳ
Đặt KPIs cá nhân và team, xử lý các vấn đề nhân sự phát sinh
Phối hợp và báo cáo:
Phối hợp các team Ads, Content, kho vận để xử lý các vấn đề về hàng hóa
Phản hồi các ý kiến của khách hàng đến các bộ phận liên quan để cải thiện chất lượng dịch vụ/nâng cao hiệu suất.
Báo cáo định kì hàng tuần/tháng theo yêu cầu của Giám đốc bộ phận.
Yêu cầu
Kinh nghiệm (Experience):
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Leader: Sale Online/CSKH/Sale sàn TMĐT
Hiểu rõ cách vận hành gian hàng shopee/ Tiktok shop/Các kênh Online và hoàn thiện quy trình O2O.
Có kinh nghiệm trong ngành thời trang/bán lẻ.
Kiến Thức (Knowledge):
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
Thành thạo Excel/ Google Sheet,...
Có khả năng phân tích dữ liệu, quản lý KPI và tối ưu chi phí
Kĩ Năng (Skill):
Có kỹ năng xây dựng quy trình, kịch bản tư vấn, KPIs...
Khả năng giao tiếp, lắng nghe, quản lý team và làm việc tốt với các bộ phận khác.
Làm việc trung thực, minh bạch, chính xác, hiệu quả
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Leader: Sale Online/CSKH/Sale sàn TMĐT
Hiểu rõ cách vận hành gian hàng shopee/ Tiktok shop/Các kênh Online và hoàn thiện quy trình O2O.
Có kinh nghiệm trong ngành thời trang/bán lẻ.
Kiến Thức (Knowledge):
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
Thành thạo Excel/ Google Sheet,...
Có khả năng phân tích dữ liệu, quản lý KPI và tối ưu chi phí
Kĩ Năng (Skill):
Có kỹ năng xây dựng quy trình, kịch bản tư vấn, KPIs...
Khả năng giao tiếp, lắng nghe, quản lý team và làm việc tốt với các bộ phận khác.
Làm việc trung thực, minh bạch, chính xác, hiệu quả
Quyền lợi
Môi trường làm việc (Work Environment):
Thời gian làm việc: 8h00 - 17h00 từ thứ 2 đến Thứ 6 (Thứ 7 cách tuần)
Môi trường năng động, chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến.
Chế độ đãi ngộ (Benefit):
Mức lương: 15 - 20 triệu + KPIs hàng tháng ( Lương cứng Thỏa thuận theo năng lực)
Được hưởng đầy đủ các chệ độ BHXH, BHYT, ... theo quy định của Luật lao động và các chế độ khác đối với nhân sự Elise.
Được cấp đầy đủ công cụ, dụng cụ làm việc
Tham gia các show diễn thời trang, Du lịch hàng năm công ty.
Thưởng các ngày lễ lớn như 30/4 - 1/5, 2/9.....
Thời gian làm việc: 8h00 - 17h00 từ thứ 2 đến Thứ 6 (Thứ 7 cách tuần)
Môi trường năng động, chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến.
Chế độ đãi ngộ (Benefit):
Mức lương: 15 - 20 triệu + KPIs hàng tháng ( Lương cứng Thỏa thuận theo năng lực)
Được hưởng đầy đủ các chệ độ BHXH, BHYT, ... theo quy định của Luật lao động và các chế độ khác đối với nhân sự Elise.
Được cấp đầy đủ công cụ, dụng cụ làm việc
Tham gia các show diễn thời trang, Du lịch hàng năm công ty.
Thưởng các ngày lễ lớn như 30/4 - 1/5, 2/9.....
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 6 ([protected info], Làm việc thứ 7 cách tuần )
Địa điểm làm việc:
Hà Nội
số 2 Tôn Thất Tùng, Kim Liên, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Đống Đa, Hà Nội | Sau sáp nhập: Kim Liên, Hà Nội)
1. số 2 Tôn Thất Tùng, Kim Liên, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Đống Đa, Hà Nội | Sau sáp nhập: Kim Liên, Hà Nội)
Từ Thứ 2 đến Thứ 6 ([protected info], Làm việc thứ 7 cách tuần )
Địa điểm làm việc:
Hà Nội
số 2 Tôn Thất Tùng, Kim Liên, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Đống Đa, Hà Nội | Sau sáp nhập: Kim Liên, Hà Nội)
1. số 2 Tôn Thất Tùng, Kim Liên, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Đống Đa, Hà Nội | Sau sáp nhập: Kim Liên, Hà Nội)
Thông tin chung
- Thu nhập: 20 - 30 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- số 2 Tôn Thất Tùng, Kim Liên, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Đống Đa, Hà Nội | Sau sáp nhập: Kim Liên, Hà Nội)
- 1. số 2 Tôn Thất Tùng, Kim Liên, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Đống Đa, Hà Nội | Sau sáp nhập: Kim Liên, Hà Nội)
Việc làm tương tự khác
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hà Nội
50 - 60 triệu VNĐ
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hà Nội
50 - 60 triệu VNĐ
Công ty TNHH Thư Kỳ Anh
Hà Nội
12 - 20 triệu VNĐ
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hà Nội, Hưng Yên
Thỏa thuận
Công ty TNHH Thời Trang Elise
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 201F Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Võ Thị Sáu, Quận 3, HCM
- Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên
- Lĩnh vực: Thời trang
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
