Trưởng Nhóm Social Media

1. LẬP VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH SOCIAL MEDIA
Nhận mục tiêu và định hướng từ Phó phòng Marketing (Thương hiệu), chuyển thành kế hoạch Social theo tháng/tuần cho Tui Bao và Nguyên Khoa.
Xác định mục tiêu, nhóm khách hàng, chủ đề, định dạng nội dung, nhịp đăng và vai trò của từng kênh trong phạm vi được giao.
Bảo đảm các kênh không sao chép lẫn nhau; mỗi kênh có lý do tồn tại, nhóm người xem và phong cách nội dung rõ ràng.
Chủ động phát hiện xu hướng, chủ đề, hành vi xã hội và cơ hội truyền thông; đề xuất cách tham gia phù hợp với từng thương hiệu.
Tổ chức phản ứng nhanh với các cơ hội Social nhưng không đánh đổi hình ảnh thương hiệu để chạy theo lượt xem.
2. QUẢN LÝ HỆ THỐNG KÊNH SOCIAL
Quản lý đội ngũ phụ trách các kênh Tui Bao Gồm: Trà sữa Tui Bao, Tui Bao Dzui dẻ, Tui Bao Khuyến Mãi, Tui Bao Kể chuyện quán, Tui Bao Miền Tây; và kênh Social Nguyên Khoa phục vụ thương hiệu, pha chế, nguyên liệu, đào tạo và các mục tiêu được giao.
Thiết lập lịch nội dung, quy tắc vận hành, tiêu chuẩn chất lượng và cơ chế phối hợp giữa các kênh.
Kiểm soát chất lượng ở cấp nhóm: thông điệp, giọng điệu, nội dung, tính phù hợp với khách hàng, tính nhất quán thương hiệu và rủi ro truyền thông.
Không biến vai trò Trưởng nhóm thành người viết hoặc duyệt từng nội dung hằng ngày; tập trung giao mục tiêu, kiểm tra chất lượng, phát triển nhân sự và xử lý các nội dung quan trọng/rủi ro.
Đề xuất mở, gộp, thay đổi vai trò hoặc dừng kênh khi dữ liệu cho thấy kênh không còn phục vụ mục tiêu.
3. QUẢN LÝ NỘI DUNG VÀ PHỐI HỢP MEDIA
Xây dựng khung chủ đề, tuyến nội dung, định dạng và tiêu chuẩn nội dung cho từng thương hiệu/kênh.
Phối hợp Trưởng nhóm Media để lập nhu cầu hình ảnh, video, thiết kế và lịch sản xuất; brief rõ mục tiêu, đối tượng và cách sử dụng tài sản.
Phối hợp Chuyên viên PR & Phát triển Cộng đồng để khai thác phản hồi khách hàng, hoạt động cộng đồng, kích hoạt cửa hàng và các câu chuyện thực tế thành nội dung Social.
Phối hợp Phó phòng Marketing Hiệu suất và Digital Marketing Specialist cung cấp nội dung/tài sản phục vụ quảng cáo; tiếp nhận dữ liệu hiệu suất để cải thiện thông điệp và nội dung.
Phối hợp các bộ phận liên quan để bảo đảm thông tin về sản phẩm, giá, chương trình, cửa hàng và thương hiệu trước khi truyền thông.
4. DỮ LIỆU, THỬ NGHIỆM VÀ CẢI TIẾN
Theo dõi hiệu quả từng kênh và từng nhóm nội dung: mức độ tiếp cận đúng đối tượng, tương tác có chất lượng, chia sẻ, thảo luận, tăng trưởng cộng đồng và các tín hiệu đóng góp cho mục tiêu thương hiệu/kinh doanh.
Thiết lập cơ chế thử nghiệm có kiểm soát về chủ đề, cách kể chuyện, định dạng, thời điểm và cách phân phối nội dung.
Định kỳ phân tích nội dung tốt/xấu, xác định nguyên nhân và chuyển bài học thành nguyên tắc hoặc cách làm có thể lặp lại.
Báo cáo tuần/tháng cho Phó phòng Marketing (Thương hiệu), tập trung vào vấn đề, nguyên nhân, bài học và hành động tiếp theo; không chỉ báo cáo số liệu.
5. QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ
Giao mục tiêu, phạm vi kênh, tiêu chuẩn và đầu ra rõ ràng cho từng nhân sự Social.
Đánh giá năng lực và kết quả; kèm cặp về tư duy nội dung, hiểu khách hàng, đọc dữ liệu, kỹ năng lập kế hoạch và xử lý tình huống.
Phân bổ nguồn lực giữa các kênh theo mức độ ưu tiên; đề xuất tuyển dụng, đào tạo, điều chuyển hoặc thay thế khi cần.
Xây dựng nhân sự có thể thay thế/chuyển giao giữa các kênh; giảm phụ thuộc vào một cá nhân hoặc một phong cách sáng tạo.
Chuẩn hóa thư viện nội dung, lịch sử thử nghiệm, hướng dẫn kênh, quy tắc thương hiệu và tài liệu bàn giao.
6. QUẢN LÝ RỦI RO TRUYỀN THÔNG
Phát hiện sớm nội dung, bình luận, xu hướng hoặc phản hồi có nguy cơ ảnh hưởng thương hiệu; phân loại mức độ và xử lý theo thẩm quyền.
Được chủ động tạm dừng nội dung chưa đăng hoặc đề nghị ẩn/gỡ nội dung có sai thông tin, vi phạm tiêu chuẩn hoặc nguy cơ ảnh hưởng nghiêm trọng đến thương hiệu; báo cáo ngay Phó phòng Marketing (Thương hiệu).
Không tự ý phát ngôn về khủng hoảng, tranh chấp, chính sách Công ty hoặc các vấn đề vượt thẩm quyền.
Không sử dụng seeding giả tạo, thao túng thảo luận, mua tương tác không minh bạch hoặc tổ chức tấn công/đối đầu với khách hàng.
7. QUYỀN HẠN
Được giao việc, phân bổ khối lượng và điều phối nhân sự Social trong phạm vi kế hoạch đã được phê duyệt.
Được yêu cầu chỉnh sửa hoặc dừng nội dung không đạt tiêu chuẩn trước khi phát hành.
Được yêu cầu Media, PR và các bộ phận liên quan cung cấp thông tin/tài sản đã thống nhất theo kế hoạch phối hợp.
Được đề xuất thay đổi tuyến nội dung, lịch đăng, cách vận hành kênh, công cụ và thử nghiệm mới dựa trên dữ liệu.
Không tự ý thay đổi chiến lược thương hiệu, thông điệp cấp Công ty, ngân sách tổng, chính sách thương mại, giá bán hoặc cam kết vượt thẩm quyền.