Trưởng Nhóm Telesale/CSKH

Quản lý và dẫn dắt đội ngũ telesale/chăm sóc khách hàng (inbox, gọi điện, chăm sóc data & khách hàng cũ).
Đào tạo kỹ năng tư vấn, xử lý tình huống và kiến thức sản phẩm cho nhân viên.
Giám sát chất lượng cuộc gọi/tin nhắn, đảm bảo tuân thủ quy trình & kịch bản bán hàng.
Theo dõi KPI cá nhân & nhóm (số cuộc gọi, tỷ lệ chốt, doanh số, CSKH sau bán).
Hỗ trợ xử lý tình huống khó, khách VIP, phản hồi tiêu cực.
Phối hợp với Marketing & Sales để tối ưu quy trình chốt đơn.
Báo cáo kết quả công việc cho cấp trên, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả.