Trưởng nhóm TelesalesLàng trẻ em SOS Việt Nam

Mô tả Công việc
Công việc và trách nhiệm của trưởng nhóm:
- Tham gia tuyển dụng nhân sự cho nhóm nhằm đảm bảo nhân lực theo kế hoạch được phê duyệt;
- Thực hiện đào tạo định hướng cho nhân viên mới của nhóm và phối hợp với các nhóm/bộ phận có liên quan thực hiện bồi dưỡng, nâng cao năng lực cho nhóm để hoàn thành các chỉ tiêu công việc và nhiệm vụ được giao;
- Quản lý, phân công nhiệm vụ cụ thể cho các thành viên của nhóm TLF; theo dõi, kiểm tra, đối chiếu với các cá nhân/bộ phận có liên quan về kết quả thực hiện công việc của từng thành viên và đánh giá hiệu suất làm việc định kỳ hàng tháng, hàng quý, nửa năm và hàng năm của từng thành viên và của nhóm;
- Là đầu mối tiếp nhận, sàng lọc thông tin nhà đỡ đầu tiềm năng (Leads) từ các kênh kỹ thuật số như Facebook, Instagram, Email, Website và phân bổ cho các thành viên trong nhóm để tiến hành liên hệ giới thiệu, tư vấn và ghi danh vào Chương trình đỡ đầu; Hỗ trợ cho các thành viên trong nhóm nhằm đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi thành nhà đỡ đầu dài hạn của từng tháng tối thiểu là 30%.
- Phối hợp với các cá nhân/bộ phận có liên quan để thống kê, theo dõi tỷ lệ chuyển đổi Leads thành công cho từng chiến dịch truyền thông hoặc từng kênh chạy quảng cáo để có kế hoạch cải thiện hiệu suất.
- Đối chiếu, kiểm tra thông tin với nhóm Chăm sóc Người đỡ đầu để cập nhật mã CG lên Salesforce hàng ngày nhằm đảm bảo dữ liệu chính xác; kịp thời trích xuất thông tin cho các báo cáo khác nhau;
- Chuẩn hóa thành văn bản quy trình phát triển và chăm sóc người đỡ đầu trong nước bằng hình thức điện thoại, trình Trưởng/Giám đốc bộ phận xem xét, Giám đốc quốc gia phê duyệt;
- Hướng dẫn, hỗ trợ cho các thành viên trong nhóm nhằm đạt được tối thiểu 70% chỉ tiêu phát triển người đỡ đầu mới/tháng.
- Xây dựng không khí làm việc tích cực, truyền cảm hứng cho nhân viên.
Công việc và trách nhiệm của cá nhân:
- Tự mình tìm kiếm thông tin nhà đỡ đầu tiềm năng qua các kênh khác nhau hoặc liên hệ với các nhà đỡ đầu theo danh sách được Làng trẻ em SOS Việt Nam cung cấp và giới thiệu, tư vấn Chương trình Đỡ đầu trong nước của Làng trẻ em SOS Việt Nam qua điện thoại nhằm phát triển số lượng người đỡ đầu trong nước mới.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ hiệu quả với Người đỡ đầu đã tham gia.
- Cập nhật thông tin về người đỡ đầu cũ và người đỡ đầu đăng ký mới theo yêu cầu và định kỳ hằng tuần hoặc đột xuất;
- Phối hợp với các cá nhân, bộ phận có liên quan để giải quyết khiếu nại và giải đáp thắc mắc của người đỡ đầu/nhà tài trợ;
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng/Giám đốc bộ phận