Trưởng Nhóm Thu Ngân - Vinmec Riverside

Mô tả Công việc
1. Quản lý công việc
· Quản lý và chịu trách nhiệm hoạt động của Team Thu ngân.
· Hướng dẫn, hỗ trợ thu ngân thực hiện thanh toán BHYT, bảo hiểm tư nhân trên hệ thống.
· Kiểm soát quy trình xác nhận bảo hiểm, tư vấn khách hàng về tạm ứng - hoàn ứng.
· Kiểm tra, đối soát số liệu thanh toán nhằm hạn chế rủi ro tài chính.
· Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng, xử lý các tình huống phát sinh tại quầy.
· Quản lý tài sản thuộc phạm vi phụ trách.
2. Nhân sự
· Lập kế hoạch nhân sự, phân công lịch làm việc cho Team Thu ngân.
· Giám sát việc tuân thủ nội quy, quy trình làm việc.
· Xử lý sai phạm và phản hồi/phàn nàn của khách hàng liên quan đến nhân viên.
3. Đào tạo
· Đào tạo nghiệp vụ, quy trình, quy định cho nhân viên mới và nhân viên hiện hữu.
· Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo của Tổ.
· Theo dõi và đánh giá hiệu quả sau đào tạo.
4. Công việc khác
· Thực hiện báo cáo và các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Lãnh đạo.