Trưởng Nhóm Thương Mại Điện Tử

Địa điểm làm việc: Bà Triệu, Hà Nội
Phụ trách quản lý thương mại điện tử cho thương hiệu Detheia thuộc Tổng công ty May 10
1. Digital marketing : Chạy quảng cáo trên các nền tảng Meta - Facebook, Instagram
2. Vận hành & phát triển website, gian hàng
• Xây dựng chiến lược phát triển các kênh thương mại điện tử
• Lập kế hoạch, triển khai và quản lý các hoạt động bán hàng trên Website các nền tảng online như Facebook và Instagram, các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, Tiktok,......).
• Đề xuất ngân sách và phương án phân bổ nguồn lực hợp lý để đạt mục tiêu doanh số.
• Điều phối và giám sát hoạt động vận hành trên các kênh TMĐT, bao gồm: quản lý kho, giao nhận, dịch vụ khách hàng.
• Đảm bảo thực hiện đúng các quy định, chính sách của sàn TMĐT và công ty.
• Triển khai các hoạt động bán hàng, khuyến mãi, deal, quảng cáo nội sàn để tăng hiển thị và tỷ lệ chuyển đổi.
2. Xử lý đơn hàng & chăm sóc khách hàng
• Đảm bảo phản hồi nhanh chóng, chính xác đến từng khách hàng trên các nền tảng TMDT.
• Theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng, đảm bảo giao hàng đúng thời gian và tiêu chuẩn từng nền tảng.
• Quản lý phản hồi và review từ khách hàng, hướng dẫn nhân viên Sales xử lý các tình huống phát sinh: khiếu nại, hoàn hàng, vi phạm chính sách...
• Phối hợp và chăm sóc các đối tác bán lẻ.
3. Phối hợp liên bộ phận
• Phối hợp với nhân viên Truyền thông Marketing và Media: lên kế hoạch thiết kế giao diện phù hợp với sàn/ website, kế hoạch quảng bá, sale
• Kết nối với bộ phận sản xuất/kho vận để đảm bảo dữ liệu tồn kho và vận chuyển đồng bộ với hệ thống sàn.
4. Quản lý nhân sự
• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên Ecommerce/ Sales
• Phân công công việc, giám sát hiệu quả và hỗ trợ các thành viên đạt mục tiêu.
• Đánh giá hiệu suất làm việc và xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân cho nhân viên.
5. Báo cáo và đề xuất phương án để tăng doanh thu
• Báo cáo định kỳ ngày/tuần/tháng về kết quả hoạt động từng sàn và đề xuất phương án nâng cao hiệu quả.