Quản lý, điều phối đội ngũ 7-10 nhân sự triển khai và
hỗ trợ khách hàng sử dụng phần mềm.
Tiếp nhận khách hàng từ bộ phận Kinh doanh, lập kế hoạch, phân
công nhân sự và giám sát tiến độ triển khai.
Kiểm soát chất lượng hỗ trợ khách hàng, thời gian phản hồi và xử lý các vấn đề, khiếu nại phức tạp.
Phối hợp với BA, Lập trình và các phòng ban liên quan để xử lý sự cố, cải tiến sản phẩm.
Đào tạo, hướng dẫn, đánh giá hiệu quả và phát triển năng lực nhân viên.
Xây dựng quy trình triển khai, hỗ trợ và tài liệu hướng dẫn; theo dõi số liệu, đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ.
Thời gian làm việc
Thứ Hai - hết sáng Thứ Bảy.
Sáng: 08h00-12h00; Chiều: 13h30-17h30.
Có từ 3 năm kinh nghiệm triển khai, hỗ trợ hoặc vận hành dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực phần mềm.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm, ưu tiên từng quản lý từ 5 nhân sự trở lên.
Có kỹ năng lập kế hoạch, phân công, đào tạo và đánh giá nhân viên.
Giao tiếp tốt, kiên nhẫn, có khả năng xử lý khiếu nại và tình huống khách hàng khó.
Biết phân tích số liệu, quản lý công việc và phối hợp liên phòng ban.
Thành thạo tin học văn phòng và các công cụ quản lý khách hàng.
Ưu tiên: Có kinh nghiệm với phần mềm
quản lý bán hàng, nhà thuốc, phòng khám; hiểu biết về nghiệp vụ nhà thuốc, GPP.