Trưởng Nhóm Vận Hành Airbnb (Có Kinh Nghiệm)

Chúng tôi đang tìm kiếm một chuyên gia dày dạn kinh nghiệm quản lý vận hành toàn bộ hoạt động 2 cơ sở tại TP.HCM, với thu nhập cạnh tranh: Lương cứng ổn định 12 triệu VNĐ, cùng cấu trúc hoa hồng theo hiệu quả công việc lên đến 10 triệu VNĐ/tháng.
Bạn sẽ quản lý danh mục bất động sản cao cấp, hiện bao gồm một căn villa tại Quận Bình Thạnh và một căn biệt thự liền kề tại Quận 1.
Bạn sẽ là người dẫn dắt chính trong việc đảm bảo dịch vụ 5 sao cho các đoàn khách quốc tế.
1. Trách nhiệm chính
Tuân thủ pháp lý & đăng ký lưu trú
Thu thập giấy tờ tùy thân hợp lệ (hộ chiếu/visa) từ tất cả khách lưu trú.
Khai báo thông tin khách kịp thời với cơ quan chức năng để đảm bảo đúng quy định về quản lý cư trú.
Quản lý danh mục bất động sản
Quản lý vận hành hàng ngày cho hai cơ sở Saigon Pearl và Quận 1.
Trải nghiệm khách hành & Phản hồi khẩn cấp :
Cung cấp dịch vụ lưu trú cao cấp cho khách quốc tế.
Phải duy trì sự tập trung cao độ với thời gian phản hồi dưới 15 phút cho mọi yêu cầu của khách.
Giải quyết các vấn đề phát sinh tại chỗ (Wi-Fi, điện nước, phàn nàn của khách) một cách chuyên nghiệp và ngay lập tức.
2. Hậu cần & Bảo trì:
Điều phối, giám sát đội ngũ buồng phòng để hoàn tất dọn dẹp nhanh chóng (dưới 4-5 tiếng).
Kiểm tra hư hỏng sau khi khách trả phòng và quản lý các yêu cầu bồi thường trên Airbnb
3. Trách nhiệm & nhân sự thay thế
Sự tin cậy là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Vì các bất động sản này có tỉ lệ lấp đầy cao, chúng tôi yêu cầu tư duy "không gián đoạn" (zero-downtime):
Nhân sự thay thế khẩn cấp: Trong trường hợp có việc cá nhân đột xuất hoặc đau ốm, bạn có trách nhiệm tìm kiếm và điều phối người thay thế tạm thời trong ngày đó để đảm bảo việc đăng ký khách, check-in và dọn dẹp không ảnh huworng đến dịch vụ và khách lưu trú.
4. Thời gian làm việc linh hoạt
Giờ cao điểm: Khi có khách lưu trú hoặc trong khung giờ dọn dẹp/nhận phòng. Bạn phải có mặt tại chỗ hoặc sẵn sàng trực tuyến để đảm bảo tòa nhà ở trạng thái hoàn hảo nhất cho khách tiếp theo.
Giờ thấp điểm: Khi toà nhà trống, bạn sẽ có lịch trình linh hoạt hơn