Trưởng nhóm vận hành nhân sự

Mục tiêu công việcChịu trách nhiệm xây dựng, quản lý và phát triển hệ thống đối tác nhằm mở rộng nguồn khách hàng, nguồn lao động giúp việc và gia tăng doanh thu cho công ty. Đồng thời quản lý, đào tạo và dẫn dắt đội ngũ Chuyên viên Phát triển Đối tác hoàn thành các mục tiêu kinh doanh được giao.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Xây dựng và phát triển mạng lưới đối tác
Lập kế hoạch, triển khai và chịu trách nhiệm các hoạt động phát triển nguồn đối tác giúp việc theo giờ nhằm đáp ứng nhu cầu vận hành của công ty.
Tìm kiếm, mở rộng và duy trì mạng lưới đối tác chất lượng tại các khu vực hoạt động.
Đề xuất và triển khai các chương trình thu hút, giữ chân và phát triển đội ngũ đối tác dài hạn.
2. Quản lý tuyển chọn và onboarding đối tác
Kiểm soát và nâng cao chất lượng quy trình tuyển dụng, đánh giá tay nghề, phỏng vấn và xác minh hồ sơ đối tác.
Giám sát hoạt động onboarding, đào tạo ban đầu và đảm bảo đối tác đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ trước khi tham gia hệ thống.
Phối hợp với bộ phận Đào tạo, Vận hành và Chăm sóc khách hàng để nâng cao chất lượng đầu vào của đối tác.
3.
Quản lý và phát triển đội ngũ
Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ Chuyên viên Phát triển Đối tác.
Phân bổ chỉ tiêu, theo dõi KPI và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên trong nhóm.
Hướng dẫn, hỗ trợ và thúc đẩy đội ngũ hoàn thành các mục tiêu về số lượng và chất lượng đối tác.
4. Kiểm soát chất lượng đối tác
Theo dõi hiệu suất làm việc, tỷ lệ nhận việc, tỷ lệ hoàn thành công việc và mức độ hài lòng của khách hàng đối với đối tác.
Phân tích dữ liệu vận hành để đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả sử dụng nguồn lực.
Phối hợp xử lý các trường hợp vi phạm quy định, khiếu nại hoặc phản hồi tiêu cực từ khách hàng.
Đề xuất các chương trình đào tạo, tái đào tạo và nâng cao năng lực đối tác.
5. Báo cáo và cải tiến hoạt động
Xây dựng kế hoạch phát triển đối tác theo tháng, quý, năm.
Theo dõi, phân tích và báo cáo các chỉ số liên quan đến tuyển dụng, onboarding, chất lượng và hiệu suất đối tác.
Đề xuất các sáng kiến cải tiến quy trình, công cụ và chính sách nhằm nâng cao hiệu quả vận hành.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tuyển dụng, phát triển đối tác hoặc vận hành dịch vụ.
Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 3 nhân sự trở lên.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong các lĩnh vực giúp việc nhà, vệ sinh, chăm sóc gia đình, giao nhận, logistics, nền tảng dịch vụ hoặc mô hình marketplace/app công nghệ.
Có kinh nghiệm tuyển dụng và quản lý lực lượng lao động phổ thông, cộng tác viên hoặc freelancer là lợi thế.
Kỹ năng quản lý đội ngũ và phát triển nhân sự tốt.
Kỹ năng lập kế hoạch, phân tích dữ liệu và quản lý KPI.
Tư duy cải tiến quy trình và giải quyết vấn đề.
Chủ động, trách nhiệm và thích nghi tốt với môi trường Startup tăng trưởng nhanh.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Thu nhập: Lương cứng 10.000.000 - 15.000.000 vnđ + Phụ cấp quản lý + Thưởng KPI
Xét tăng lương định kỳ theo năng lực và kết quả công việc.
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Được đào tạo kỹ năng quản lý và phát triển kinh doanh.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội thăng tiến và gắn bó lâu dài.
Văn phòng: 77 Đinh Thị Thi, KĐT Vạn Phúc, P Hiệp Bình, TP HCM
Thời gian làm việc: [protected info] Từ Thứ 2 - Thứ 6, Thứ 7 làm cách tuần