Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng B2B

1. Tổ chức triển khai, giám sát và chịu trách nhiệm về các chương trình, hoạt động CSKH Doanh nghiệp (Vừa & nhỏ) theo kế hoạch:
- Đề xuất các chương trình CSKH phù hợp theo đặc thù tập khách hàng phụ trách, đảm bảo theo đúng định hướng của Công ty
- Lên kế hoạch và chủ động thực hiện tất cả các chương trình vấn an CSKH định kỳ: Gửi Email Welcome, vấn an sau nghiệm thu, vấn an định kỳ, vấn an sau sự cố, vấn an ngưng/hủy, vấn an dịp lễ ngày đặc biệt - Trực tiếp và gián tiếp
- Lên kế hoạch, giám sát/trực tiếp, thực hiện các chương trình quà tặng cho khách hàng theo chính sách CSKH của Công ty
- Lên kế hoạch triển khai, giám sát/trực tiếp thực hiện các chương trình, sự kiện, event đặc biệt hàng năm
- Phối hợp với các đơn vị kỹ thuật, kinh doanh xử lý sự cố cho khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả
- Chủ động đề xuất những công cụ hỗ trợ hệ thống phục vụ cho công tác CSKH, đề xuất cải tiến về quy trình - quy định phù hợp với hoạt động công tác CSKH
- Khai thác nhu cầu mới của Khách hàng hiện hữu, thực hiện tư vấn dịch vụ nhằm gia tăng doanh thu trên tập KH hiện hữu được phân giao
2. Chịu trách nhiệm về các chỉ tiêu được giao của bộ phận và Khối DVKH
- Theo dõi, giám sát và chịu trách nhiệm về kết quả thực hiện các chỉ tiêu được giao (công tác CSKH, doanh số...) của bộ phận
3. Vận hành bộ phận hoạt động hiệu quả, hướng tới mục tiêu chung của Công ty
- Hoạch định nguồn lực (tài nguyên, con người. hệ thống CNTT ...) để đảm bảo đạt được các mục tiêu của bộ phận
- Tổ chức triển khai, Quản lý mục tiêu, Kiểm soát chất lượng, tiến độ công việc của bộ phận
- Đào tạo và phát triển nhân lực
- Quản trị rủi ro, quản lý quy trình