Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng (Có Kinh Nghiệm Trong Lĩnh Vực Ô Tô)

Triển khai kế hoạch SXKD, các chỉ tiêu chăm sóc và duy trì khách hàng (CS-CR) của phòng từ HĐQT, Ban giám đốc giao.
Xây dựng và tham gia xây dựng các quy trình liên quan đến các hoạt động CS-CR
Thực hiện hoạt động chăm sóc KH (CS), theo dõi chỉ số hài lòng khách hàng đối với đại lý và TMV
Hoạt động duy trì KH
Quản lý quy trình hoạt động CS hàng ngày
Quản lý cơ sở dữ liệu KH tại đại lý, bảo mật thông tin, phân tích xu hướng, phối hợp cải thiện hoạt động Marketing, chăm sóc KH.
Đầu mối thực hiện các hoạt động kết nối với TMV
Thực hiện các hoạt động liên quan đến chuyên đề/Kaizen thực hiện hiệu quả CSKH
Các hoạt động khác liên quan đến quà tặng/coupon, thanh toán, các công việc liên quan đến đối tác, phần mềm, Profile công ty, hotline và các hoạt động khác theo yêu cầu từ Ban giám đốc
Các hoạt động, nội dung về quản lý nhân sự bộ phận CSKH.
Phối hợp, hỗ trợ triển khai: showroom/test drive event/các hoạt động cộng đồng...
Các hoạt động liên quan đến thúc đẩy các chỉ số của Phòng Chăm sóc Khách hàng, giải quyết khiếu nại, bám sát các phòng ban tuân thủ quy trình, các hoạt động thưởng/phạt liên quan đến bán hàng và dịch vụ.
Các hoạt động liên quan đến thúc đẩy các chỉ số CR.
Triển khai các chiến dịch từ TMV, bám sát, hỗ trợ và đốc thúc các phòng ban thực hiện.