Mô tả công việc
- Xây dựng, cập nhật và hoàn thiện chính sách
chăm sóc khách hàng cho toàn bộ hệ thống Trung tâm Bán lẻ.
- Thiết lập và triển khai các quy trình đo lường - đánh giá trải nghiệm khách hàng (CSI, NPS, CES...).
- Phân tích dữ liệu, đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên kết quả đo kiểm.
- Lập và triển khai kế hoạch chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng phù hợp từng giai đoạn phát triển của hệ thống.
- Thiết kế và phát triển văn hoá doanh nghiệp - văn hoá
phục vụ khách hàng xuyên suốt toàn bộ toàn bộ hệ thống Trung tâm Bán lẻ ( gần 500 Cửa hàng/Siêu thị trên toàn quốc).
- Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban để đảm bảo trải nghiệm khách hàng đồng nhất và hiệu quả.
Yêu cầu
Yêu cầu:
- Dưới 35 tuổi, tốt nghiệp Đại học trở lên các khối kinh tế, quản trị, marketing, dịch vụ khách hàng...
- Có 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Hiểu biết về Customer Experience (CX), Customer Service Policy, hoặc các mô hình đo lường trải nghiệm khách hàng.
- Có tinh thần học hỏi, tư duy hệ thống, khả năng phân tích và đề xuất giải pháp.
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, FMCG hoặc dịch vụ.
- Kỹ năng giao tiếp - phối hợp tốt; thái độ tích cực và chủ động
Quyền lợi
- Thỏa thuận ( lương từ 30tr ++)
- Chi phí nghỉ mát hàng năm và thêm 03 ngày nghỉ mát có hưởng lương
- Khám sức khỏe hàng năm miễn phí
- BHXH, BHSK miễn phí
- Lì xì đầu năm, Cấp quà tết từ Viettel dành cho người thân tận tay.
- Thưởng Quý, Lễ tết.
- Công ty có bếp ăn phục vụ bữa trưa cho CBNV
- Nghỉ phép năm, nghỉ mát, chế độ BHXH theo quy định của Công ty và pháp luật hiện hành, Bảo hiểm sức khỏe theo chính sách Công ty.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
- Lương tháng 13, thưởng quý/năm theo hiệu quả công việc
- Thưởng ngày lễ tết 30/4, 1/5, 2/9, 22/12, Ngày truyền thống Cty, Tết dương lịch,...
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp
- Các chế độ khác: hiếu, hỷ, ốm đau, thai sản,...
Thời gian làm việc: Giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6, nghỉ t7, chủ nhật (8h - 17h30, nghỉ trưa từ 12h đến 13h30)
Địa chỉ làm việc:
Tòa nhà Viettel Commerce, Số 1, ngõ 11 Duy Tân,Phường Cầu Giấy, Hà Nội
Quyền lợi
Thưởng
Lương thỏa thuận, sẽ trao đổi trực tiếp với ứng viên khi phỏng vấn
Chăm sóc sức khoẻ
Được đóng đầy đủ về các chế độ BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp gói bảo hiểm sức khỏe khác
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
[protected info]
CẤP BẬC
Trưởng phòng
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Chăm Sóc Khách Hàng, Customer Experiences, Phân Tích Dữ Liệu, CX Management, Dịch Vụ Khách Hàng
LĨNH VỰC
Bao bì/In ấn/Dán nhãn
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
2
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Thông tin chung
- Thu nhập: Từ 30tr ₫/tháng
Nơi làm việc
- Tòa nhà Viettel Commerce, Số 1, ngõ 11 Duy Tân,Phường Cầu Giấy, Hà Nội