Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng - Làm Việc Tại Nước Ngoài - Mozambique - Mức Lương Từ 50.000 Usd/năm

Công ty Movitel S.A là Công ty trực thuộc Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel. (Lĩnh vực hoạt động chính của Công ty: Dịch vụ Di động (Thoại, Data, tin nhắn) và Dịch vụ Ví điện tử)
Dịch vụ Ví điện tử của Movitel với tên thương hiệu là e-Mola, là sản phẩm cung cấp cho các thuê bao di động của Movitel các dịch vụ tài chính như: dịch vụ chuyển tiền, nạp tiền, rút tiền, dịch vụ thanh toán hóa đơn và mua các sản phẩm dịch vụ khác của Movitel. Điện thoại sử dụng thuê bao của Movitel và dùng các dịch vụ này sẽ tương tự như một thẻ ngân hàng thông thường.
1.Mô tả công việc:
- Quản lý nhân viên của bộ phận, bao gồm chọn lựa, đào tạo, đánh giá hiệu suất, và xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
- Quản lý và duy trì các kênh giao tiếp với khách hàng, bao gồm điện thoại, email, chat trực tuyến, và mạng xã hội, kênh cửa hàng,..
- Giám sát hiệu suất của các bộ phận và đảm bảo rằng những tiêu chuẩn chất lượng và hiệu suất được đáp ứng. Điều này bao gồm theo dõi các KPIs và xác định cách cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Xây dựng và duyệt các quy trình và quy định để đảm bảo rằng mọi hoạt động của bộ phận tuân thủ các tiêu chuẩn và quy tắc của tổ chức.
- Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác trong tổ chức, như Phòng Kỹ thuật, Phòng Tài chính, và Phòng Kinh Doanh, Phòng Pháp chế,... để đảm bảo rằng các vấn đề của khách hàng được giải quyết một cách toàn diện.
- Giải quyết các vấn đề phức tạp và khiếu nại của khách hàng mà nhân viên không thể giải quyết.
- Chịu trách nhiệm chung các báo cáo.