Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Lĩnh Vực Giáo Dục

1. Xây dựng và cải tiến hệ thống CSKH:
Xây dựng quy trình Chăm sóc Khách Hàng, quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu, khiếu nại tại trung tâm, đề xuất cải tiến quy trình khi cần thiết
Tham gia xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn dịch vụ để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Giám sát chất lượng Dịch vụ của các cơ sở, liên tục theo dõi, hỗ trợ cơ sở để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn về Dịch vụ Khách hàng của Casalink;
2. Quản lý và vận hành phòng CSKH:
Quản lý toàn bộ các kênh thông tin CSKH và Hotline phản hồi khách hàng, là cầu nối giữa khách hàng và các phòng ban, cơ sở liên quan
Chăm sóc khách hàng cũ, đảm bảo tỷ lệ và doanh thu tái tục theo tuần, tháng, năm.
Xây dựng kế hoạch công việc; tổ chức thực hiện & phân giao đánh giá công việc cho nhân sự trong phòng.
Hướng dẫn, đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng tại cơ sở, các nhân sự liên quan trong quy trình Chăm sóc khách hàng.
Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành phòng và phối hợp với các bộ phận/phòng ban khác.
Tổng hợp thông tin về yêu cầu, feedback, khiếu nại từ khách hàng để đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện mức độ hài lòng và trải nghiệm khách hàng
Đảm bảo vận hành trơn tru trung tâm phụ trách
3. Tham mưu, đề xuất các giải pháp tư vấn, chăm sóc Khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm Khách hàng, tiết kiệm chi phí
4. Phối hợp với các Phòng ban/Bộ phận và thực hiện các công việc theo yêu cầu của BGĐ.