- Dẫn dắt và giám sát đội ngũ
chăm sóc khách hàng để cung cấp các phản hồi kịp thời, chính xác và chuyên nghiệp qua email và các ứng dụng liên lạc.
- Giám sát các thao tác trên CMS để đảm bảo cập nhật trạng thái bưu kiện chính xác và giải quyết các lỗi nhập kho (check-in) bị leo thang trong Hệ thống
Quản lý Kho (WMS).
- Khả năng phối hợp liên phòng ban mạnh mẽ: Có khả năng giải quyết các khiếu nại của khách hàng theo quy trình khép kín với các bộ phận như vận hành, kho bãi, sản phẩm và kinh doanh.
- Thiết lập mục tiêu hiệu suất, theo dõi chỉ số KPI, thực hiện đào tạo và đánh giá để thúc đẩy trách nhiệm và sự phát triển của nhóm.
- Xác định các điểm kém hiệu quả từ phản hồi của khách hàng, cải thiện các quy trình SOP và dẫn dắt các sáng kiến đào tạo để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Quản lý các khiếu nại phức tạp của khách hàng và cung cấp các giải pháp giải quyết xung đột hiệu quả.
- Duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ trong các giai đoạn cao điểm và các đợt tăng trưởng vận chuyển xuyên biên giới để đảm bảo tính liên tục của kinh doanh.
- Có khả năng chịu được áp lực tư vấn tần suất cao, và thích nghi để theo dõi các vấn đề trong các ngày lễ/ca trực luân phiên hoặc buổi tối theo yêu cầu của kinh doanh xuyên biên giới.
- Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý.
- Ít nhất 5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, với 1-2 năm ở vai trò giám sát hoặc trưởng nhóm; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành giao nhận vận tải và các công ty chuyển phát nhanh.
- Kỹ năng lãnh đạo và quản lý con người mạnh mẽ; có khả năng thúc đẩy và phát triển đội ngũ. Có khả năng làm việc độc lập, tổ chức tốt, tỉ mỉ và tự giác.
- Sử dụng thành thạo
tiếng Trung hoặc tiếng Anh, ưu tiên tiếng Trung.
- Có thành tích tốt trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao và đạt các chỉ số KPI.
- Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và giải quyết xung đột mạnh mẽ.
- Am hiểu logic sản phẩm của ngành logistics quốc tế, ưu tiên những người có kinh nghiệm về các kênh đại lý hoặc hợp tác với các đơn vị cùng ngành.
- Sở hữu kỹ năng giao tiếp và đàm phán kinh doanh xuất sắc, có khả năng độc lập phát triển và duy trì khách hàng.
- Thành thạo các phần mềm làm việc như Office và CRM, và có khả năng phân tích dữ liệu cơ bản.
- Có trách nhiệm, hiệu quả thực thi cao, chịu được áp lực công việc nhất định và có tinh thần làm việc nhóm.