Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng (Mảng Mỹ Phẩm)Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Athena Group

- Triển khai, setup, lên kịch bản chăm sóc khách hàng, resales, đào tạo sản phẩm cho cấp trưởng nhóm và nhân sự dự án mới;
- Xây dựng các chương trình, chính sách cụ thể nhằm nâng cao trải nghiệm, chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng;
- Xây dựng, cải tiến hệ thống, quy trình vận hành, các cơ chế;
- Theo dõi và đánh giá, tổng hơp các chỉ số quan trọng, kết quả kinh doanh để đưa ra các quyết định chiến lược và cải tiến quy trình vận hành;
- Quản lý và phân bổ nhân sự cho từng dự án để đảm bảo hiệu suất - hiệu quả công việc;
- Quản lý và hướng dẫn các đội chăm sóc khách hàng trong việc phát triển kỹ năng, chuyên môn;
- Thực hiện các báo cáo định kỳ và các công việc khác theo sự phân công.