Xây dựng - triển khai - kiểm soát quy trình CSKH áp dụng cho toàn hệ thống.
Chuẩn hóa danh mục công việc phục vụ tại quầy, lễ tân, tiếp nhận - hướng dẫn - theo dõi dịch vụ khách hàng.
Đảm bảo hoạt động tổng đài: Tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn, đặt lịch, xác nhận lịch, nhắc lịch tái khám.
Giám sát chất lượng tư vấn trước điều trị (tele-sale/online care).
Theo dõi quy trình tiếp đón, hướng dẫn, chăm sóc trong suốt quá trình tại phòng khám.
Phối hợp với các bác sĩ xây dựng kịch bản chăm sóc sau điều trị theo từng dịch vụ (implant, niềng răng, điều trị tổng quát...).
Tổ chức đo lường các chỉ số theo tuần/tháng.
Thu thập - phân tích phản hồi, đề xuất cải tiến trải nghiệm khách hàng.
Giám sát việc xử lý phản ánh/phàn nàn theo quy trình, đảm bảo đúng quy trình và thời gian cam kết.
Xây dựng cơ cấu nhân lực CSKH cho chuỗi phòng khám.
Đào tạo lễ tân, CSKH cũ/mới về kỹ năng: Giao tiếp, xử lý từ chối, giải thích dịch vụ, quy tắc ứng xử.
Kiểm tra định kỳ nghiệm vụ và chất lượng phục vụ tại từng cơ sở.
Theo dõi các chỉ số quan trọng: Tỷ lệ khách đến/khách đặt lịch; Tỷ lệ hài lòng khách hàng; Số ca khiếu nại - tỷ lệ xử lý thành công; Tỷ lệ nghe máy, thời gian chờ; Tỷ lệ khách quay lại; Upsell/cross-sell từ lễ tân/CSKH; Báo cáo tuần/tháng/quý cho Ban
Giám đốc.
Làm việc với Truyền thông về phân bổ lead, chất lượng lead.
Làm việc với Chuyên môn/Bác sĩ để chuẩn hóa thông tin điều trị, quy trình theo dõi.
Làm việc với Phòng vận hành để đồng bộ quy trình dịch vụ tại các cơ sở.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên ngành Quản trị, Marketing, Y tế hoặc lĩnh vực liên quan.
Ưu tiên có kinh nghiệm trong:
chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng, bệnh viện/phòng khám
Tối thiểu 2-3 năm ở vị trí tương đương tại hệ thống bán lẻ, chuỗi dịch vụ, phòng khám cao cấp.
Kỹ năng quản trị đội ngũ (planning, training, coaching).
Am hiểu CRM, telecare, đo lường trải nghiệm khách hàng.
Kiên nhẫn, nhiệt tình và có trách nhiệm trong công việc.
Có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề tốt.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Kỹ năng sử dụng máy tính và các ứng dụng văn phòng (Word, Excel,...) thành thạo.
Kỹ năng phân tích số liệu và báo cáo.
Chính trực, nhanh nhạy, tinh thần cải tiến liên tục.
Lương cơ bản từ 20tr + thưởng hiệu quả chung, thu nhập không giới hạn.
Đào tạo nâng cao nghiệp vụ liên tục, tư duy dịch vụ xuất sắc, lộ trình đào tạo phát triển rõ ràng.
Được hưởng đầy đủ chính sách phúc lợi của Công ty: BHXH, BHYT, lương tháng 13, thưởng lễ, Tết, sinh nhật, hiếu, hỷ...
Các chính sách phúc lợi linh hoạt, cá nhân hóa.
Có cơ hội tham gia các hội thảo nha khoa cao cấp, gặp gỡ các Chuyên gia quốc tế về RHM đến làm việc tại Công ty.
Các hoạt động truyền thông nội bộ đa dạng. Môi trường làm việc năng động, nhiều đồng nghiệp trẻ độ tuổi từ 2000...
Chăm sóc răng theo chính sách nội bộ.