Quản lý và vận hành phòng CSKH với quy mô 8-12 nhân sự.
Xây dựng, cải tiến và triển khai SOP cho phòng CSKH, đảm bảo hiệu quả trong tổ chức lớp học online và
chăm sóc khách hàng.
Lập kế hoạch chăm sóc định kỳ, xây dựng kịch bản chăm sóc nhằm nâng cao sự hài lòng của học viên trước, trong và sau khóa học.
Đề xuất và triển khai KPI cho phòng CSKH, đánh giá hiệu suất nhân sự, đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Phân tích dữ liệu, báo cáo hiệu quả CSKH, đề xuất cải tiến quy trình và công cụ để tối ưu năng suất vận hành.
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự, đảm bảo đáp ứng nhu cầu mở rộng quy mô.
Phối hợp với các phòng ban để nâng cao trải nghiệm học viên và chất lượng dịch vụ giáo dục.
Tốt nghiệp CĐ/ ĐH, Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp ngành QTKD /Kinh tế/ Marketing...; Có kiến thức về Quản trị, chăm sóc và trải nghiệm khách hàng, phân tích thị trường...đặc biệt trong lĩnh vực giáo dục/ đào tạo.
Có từ 3 năm kinh nghiệm về cskh. Kinh nghiệm từ 1 năm trưởng nhóm/quản lý cskh với quy mô tối thiểu 5 nhân sự. Kinh nghiệm về quản trị, phân tích dữ liệu, phát triển các chính sách Dịch vụ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ cho hệ thống giáo dục là một lợi thế.
Thành thạo CRM và tin học văn phòng (Word, Excel, Powerpoint);
Kỹ năng phân tích, tổng hợp báo cáo, xây dựng SOP và đề xuất KPI hiệu quả.
Nhanh nhẹn; nhiệt huyết; giao tiếp tốt, có giọng nói dễ nghe, khả năng xử lý tình huống tốt; có khả năng làm việc nhóm tốt...
Chế độ lương thưởng hấp dẫn với mức thu nhập cạnh tranh bao gồm lương cứng + % doanh thu + thưởng hiệu quả CSKH (Lương cứng 13.000.000 VND -17.000.000 VND. Tổng thu nhập upto 30.000.000 VND)
Xét tăng lương 1 lần/ năm, Thu nhập lên tới 14 tháng lương/năm.
Phụ cấp ăn trưa 690,000 VND/tháng, trợ cấp đi lại 300,000 VND/tháng( theo số ngày làm việc thực tế)
Cấp phát thiết bị làm việc theo quy định của công ty.
Được đóng Bảo hiểm đầy đủ theo quy định Luật lao động
Teambuilding, du lịch công ty 1-2 lần/năm. Thưởng tất cả các dịp Lễ Tết, Sinh nhật...