Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách HàngTẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH

- Điều phốí và hỗ trợ nhân viên CSKH trực đa kênh
- Phối hợp với kinh doanh, TTBH và các bộ phận khác để xử lý, giải quyết các vấn đề khiếu nại về dịch vụ sau bán hàng cho khách hàng.
- Giám sát chất lượng dịch vụ sau bán, báo cáo các vấn đề tồn đọng và đề xuất phương án lên BGD
- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, ...) và Lập báo cáo trình các cấp trên
- Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất
- Hướng dẫn, đào tạo nhân viên về kỹ năng mềm, những lỗi cơ bản về sản phẩm mũi nhọn của Tập đoàn.