Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY TNHH phát triển Công nghệ Điện tử Bình Anh
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
- Quản lý tương tác của nhân viên telesales/sale online/nhóm DVKH với KH và hỗ trợ nâng cao kỹ năng tương tác của nhân viên
- Lập kế hoạch thực hiện và đảm bảo hiệu suất làm việc của nhân viên theo mục tiêu và kế hoạch của công ty
- Xây dựng các quy trình tại phòng và hướng dẫn thực hiện quy trình
- Xây dựng và hướng dẫn thực hiện các kịch bản tương tác
- Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn, giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên
- Tư vấn, quản trị Data khách hàng đưa ra chiến lược chăm sóc cho BP phối hợp
- Xử lý các yêu cầu và khiếu nại, hỗ trợ nhân viên đưa ra quyết định nhanh chóng cho các trường hợp cần được giải quyết ngay.
- Xây dựng bộ tư vấn mẫu, cách truyền đạt các chương trình khuyến mãi.
- Theo dõi, phân tích và đưa ra các cải tiến về các chỉ số hài lòng của khách hàng (mức thoả mãn, tỷ lệ khiếu nại, các vấn đề gặp phải...)
- Báo cáo, phân tích và đề xuất cải tiến hiệu suất, chất lượng & dịch vụ.
- Các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý trực tiếp.
Yêu cầu
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm quản lý về lĩnh vực CSKH, Callcenter, telesales các lĩnh vực liên quan sản phẩm và dịch vụ;
- Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 2 năm trở lên
- Có khả năng tư vấn, chốt đơn hàng tốt qua hệ thống Tổng đài
- Có kiến thức, kinh nghiệm quản lý các hoạt động Tổng đài, CSKH;
- Có khả năng xây dựng, tổ chức, phát triển & quản lý đội ngũ nhóm ở quy mô vừa/nhỏ một cách hiệu quả;
* Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập 15-20tr (LCB + phụ cấp + thưởng KPI + Doanh số)
- Lương tháng 13, thưởng tết âm, tết dương và các ngày lễ tết, các phúc lợi như sinh nhật, cưới hỏi, ốm đau, hỗ trợ đường xa...
- Xét thi đua: Xem xét tăng lương 2 lần/ năm & xem xét thưởng nhân viên xuất sắc hàng tháng
- Các chế độ bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế theo Luật Lao Động
- Hỗ trợ chi phí ăn trưa tại công ty
- Du lịch nghỉ mát hàng năm và được tham gia các buổi đào tạo chuyên sâu của công ty
- Khám sức khỏe toàn diện định kỳ.
Quyền lợi
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Tăng lương
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
Thông tin khác
Cao đẳng
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
15 Tr - 20 Tr
VND
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 03/07/2024
- Thu nhập: 15 Tr - 20 Tr VND
Thông tin giới thiệu Công Ty TNHH Phát Triển Công Nghệ Điện Tử Bình Anh
BA GPS được thành lập năm 2007. Sau hơn một thập kỷ không ngừng nỗ lực phát triển, chúng tôi đã có trên 600 CBNV, các văn phòng đại diện tại và hàng trăm đại lý tại khắp 63 tỉnh thành trên cả nước. BAGPS là công ty hàng đầu trong lĩnh vực thiết kế, sản xuất, cung ứng dịch vụ cho thiết bị IOT cho doanh nghiệp vận tải. Hiện đang cung cấp thiết bị và dịch vụ cho hơn 200.000 thiết bị IOT trên cả nước và 45.000 khách hàng thân thiết. Chúng tôi đang nỗ lực hết mình để xây dựng nên thương hiệu BA GPS - một hệ sinh thái kinh doanh cùng có lợi, hợp tác đầy hứng khởi.
- Các sản phẩm và giải pháp của chúng tôi đã có mặt trên 6 quốc gia như Lào, Campuchia, Congo, Mozambique, Agola, Haiti.
- Khách hàng tiêu biểu: Transerco, Hoàng Long, Taxi Group, Vinamilk, CP, Giaohangtietkiem, MP Logistics, Saigontourist, Petrolimex, Newway v...v Đối tác thân thiết: Microsoft, Hanel, Ublox, Mobifone ...
Thông điệp từ Công Ty TNHH Phát Triển Công Nghệ Điện Tử Bình Anh
Sau hơn 15 năm cung cấp các sản phẩm, giải pháp trong ngành GTVT cùng đội ngũ chuyên gia, kỹ sư công nghệ giàu kinh nghiệm, chúng tôi luôn sát cánh cùng các tổ chức, doanh nghiệp để nghiên cứu, phân tích một cách kỹ lưỡng các yêu cầu nghiệp vụ, yêu cầu của khách hàng để đưa ra các sản phẩm, giải pháp có tính ứng dụng cao, đáp ứng tốt nhất những nhu cầu của người sử dụng.
Tầm nhìn
"Trở thành tập đoàn công nghệ hàng đầu trong ngành GTVT". Là doanh nghiệp chủ động về công nghệ, chúng tôi cam kết mang lại giá trị vượt trội, lợi nhuận bền vững cho khách hàng thông qua việc nghiên cứu, ứng dụng công nghệ vào các hoạt động GTVT để trở nên an toàn, nhanh chóng, chính xác hơn. BA GPS định hướng trở thành một tập đoàn về công nghệ - dịch vụ, phục vụ khách hàng và doanh nghiệp vận tải, ghi danh một thương hiệu Việt trên bản đồ thế giới.
Sứ mệnh
"Vì sự an toàn và hiệu quả của GTVT". BA GPS hướng đến trở thành đơn vị cung cấp các sản phẩm và dịch vụ công nghệ cao, chất lượng quốc tế, nâng cao hiệu quả kinh tế cho doanh nghiệp vận tải, tiện lợi cho hành khách vì sự an toàn - hiệu quả của GTVT. Chúng tôi luôn ưu tiên chú trọng xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, bền vững, thân thiện, nhân văn, gắn thu nhập với hiệu quả lao động, tạo cơ hội và động lực phát triển cho tất cả cán bộ, nhân viên.
Giá trị cốt lõi
Bằng niềm đam mê Sáng tạo không ngừng nghỉ, đón đầu các xu hướng công nghệ với Tốc độ nhanh nhất trong cả tư duy và hành động, BA GPS quyết tâm mang đến các sản phẩm Tin cậy cho khách hàng, mang lại các giá trị Nhân văn cho xã hội.
- SÁNG TẠO: Sáng tạo để cải tiến, đổi mới các sản phẩm, dịch vụ, chiến lực, quy trình nhằm mang lại những giá trị mới cho khách hàng, khuyến khích sự phát triển của CBNV.
- TIN CẬY: Khối công nghệ luôn có phương án dự phòng giảm tránh trường hợp rủi ro, Khối sản xuất thực hiện theo chuẩn mực quy định an toàn lao động.
- NHÂN VĂN: Tôn trọng, trách nhiệm, hỗ trợ và chia sẻ, suy nghĩ tích cực trước khách hàng, công việc... khuyến khích trách nhiệm với xã hội.
Môi trường làm việc tại Công Ty TNHH Phát Triển Công Nghệ Điện Tử Bình Anh
- Trong suốt quá trình hoạt động và phát triển, BA GPS luôn coi trọng việc tạo dựng, gìn giữ và phát huy bản sắc văn hóa doanh nghiệp. Văn hóa BA GPS được tạo nên bởi chính đội ngũ lãnh đạo và toàn thể cán bộ nhân viên công ty. Yếu tố căn bản tạo nên sự khác biệt giữa BA GPS so với các doanh nghiệp khác đó là văn hóa trong lối sống, giao tiếp, làm việc, hợp tác, kinh doanh.
- Mỗi thành viên của BA GPS luôn chủ động, nỗ lực học hỏi, phấn đấu không ngừng để hoàn thiện bản thân, luôn lấy 4 giá trị cốt lõi Sáng tạo - Tốc độ - Tin cậy - Nhân văn làm nền tảng và kim chỉ nam cho mọi hoạt động.
- Không chỉ là một nơi làm việc, BA GPS đang nỗ lực mỗi ngày để tạo ra một môi trường phát triển toàn diện cho toàn thể cán bộ nhân viên trong công ty. Các hoạt động tập thể, hợp tác, nghiên cứu và hoạt động cộng đồng diễn ra thường xuyên, mang lại tinh thần làm việc sôi nổi và xây dựng BA GPS thành một doanh nghiệp vì cộng đồng.
Xem thêm việc làm tại Công Ty TNHH Phát Triển Công Nghệ Điện Tử Bình Anh đang tuyển dụng tại đây
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.