Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng - Up to 25M
Công ty TNHH Phát triển Deli Việt Nam
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 24/11/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Thu nhập: 20 Tr - 25 Tr VND
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Quản lý
Kinh nghiệm: 3 năm
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
1. Tổ chức và hiệu suất:
- Xây dựng các nhiệm vụ trọng tâm và xác định mục tiêu, thực hiện quản lý và cải thiện
- Thiết lập hạng mục quan trọng, hiệu suất thực hiện và quản lý nhân sự cho nhóm CSKH
2. Quản lý tiêu chuẩn hóa:
- Thiết lập tiêu chuẩn thao tác hệ thống và quản lý thực hiện
- Kiểm tra và cải thiện việc thực hiện công việc được tiêu chuẩn hóa của CSKH
3. Xử lý đơn hàng:
- Kiểm soát tiêu chuẩn xử lý đơn hàng và giám sát để cải thiện kịp thời
- Theo dõi kịp thời việc xử lý đơn hàng trả lại của khách hàng và báo cáo các khoản trả lại bất thường
- Theo dõi và cải thiện thời gian giao hàng cho các đơn hàng hết hàng
- Cải thiện tỷ lệ hoàn thành đơn hàng ban đầu
4. Dịch vụ khách hàng:
- Dựa trên kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng do tập đoàn cung cấp, triệu tập các bộ phận chịu trách nhiệm để cải tiến việc thực hiện
- Quản lý khép kín khiếu nại của khách hàng
- Điều tra và phối hợp giải quyết cho các vấn đề của khách hàng
5. Đào tạo nhân sự:
- Xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm và triển khai đào tạo
6. Phối hợp và hỗ trợ:
- Phối hợp và xử lý phản hồi của khách hàng hàng ngày và các vấn đề khó khăn
- Hỗ trợ theo yêu cầu của kinh doanh, phối hợp xử lý
- Quản lý rủi ro đơn hàng của khách hàng và báo cáo những trường hợp bất thường
1. Tổ chức và hiệu suất:
- Xây dựng các nhiệm vụ trọng tâm và xác định mục tiêu, thực hiện quản lý và cải thiện
- Thiết lập hạng mục quan trọng, hiệu suất thực hiện và quản lý nhân sự cho nhóm CSKH
2. Quản lý tiêu chuẩn hóa:
- Thiết lập tiêu chuẩn thao tác hệ thống và quản lý thực hiện
- Kiểm tra và cải thiện việc thực hiện công việc được tiêu chuẩn hóa của CSKH
3. Xử lý đơn hàng:
- Kiểm soát tiêu chuẩn xử lý đơn hàng và giám sát để cải thiện kịp thời
- Theo dõi kịp thời việc xử lý đơn hàng trả lại của khách hàng và báo cáo các khoản trả lại bất thường
- Theo dõi và cải thiện thời gian giao hàng cho các đơn hàng hết hàng
- Cải thiện tỷ lệ hoàn thành đơn hàng ban đầu
4. Dịch vụ khách hàng:
- Dựa trên kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng do tập đoàn cung cấp, triệu tập các bộ phận chịu trách nhiệm để cải tiến việc thực hiện
- Quản lý khép kín khiếu nại của khách hàng
- Điều tra và phối hợp giải quyết cho các vấn đề của khách hàng
5. Đào tạo nhân sự:
- Xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm và triển khai đào tạo
6. Phối hợp và hỗ trợ:
- Phối hợp và xử lý phản hồi của khách hàng hàng ngày và các vấn đề khó khăn
- Hỗ trợ theo yêu cầu của kinh doanh, phối hợp xử lý
- Quản lý rủi ro đơn hàng của khách hàng và báo cáo những trường hợp bất thường
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
- Độ tuổi dưới 35 để phù hợp với đội ngũ hiện tại
- Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng trở lên
- Có kinh nghiệm quản lý và xây dựng đội ngũ Chăm sóc khách hàng
- Ưu tiên sử dụng thành thạo tiếng Anh hoặc tiếng Trung
- Có khả năng xây dựng, duy trì mối quan hệ và giải quyết các vấn đề của khách hàng
- Sử dụng phần mềm SAP là lợi thế
- Độ tuổi dưới 35 để phù hợp với đội ngũ hiện tại
- Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng trở lên
- Có kinh nghiệm quản lý và xây dựng đội ngũ Chăm sóc khách hàng
- Ưu tiên sử dụng thành thạo tiếng Anh hoặc tiếng Trung
- Có khả năng xây dựng, duy trì mối quan hệ và giải quyết các vấn đề của khách hàng
- Sử dụng phần mềm SAP là lợi thế
Quyền lợi
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
Hà Nội
Tầng 4, số 189 đường Nghi Tàm, Yên Phụ, Tây Hồ, Hà Nội.
Hà Nội
Tầng 4, số 189 đường Nghi Tàm, Yên Phụ, Tây Hồ, Hà Nội.
Thông tin chung
- Thu nhập: 20 Tr - 25 Tr VND
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 24/11/2024
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Cty TNHH phát triển DELI VIỆT NAM, chuyên sản xuất về đồ dùng văn phòng phẩm, công cụ dụng cụ.
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ DOJI
40 - 60 triệu
10/11/2024
Hà Nội
Công Ty Cổ Phần PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Odin - Odin Language Academy
15 - 17 triệu
09/11/2024
Hà Nội, Khác
Công ty Cổ phần Tập Đoàn G (G-GROUP)
Thỏa thuận
20/11/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ Y TẾ HÀ NỘI
20 - 30 triệu
06/11/2024
Hà Nội
Công ty TNHH ô tô ISUZU VIỆT NAM
10 - 15 triệu
31/10/2024
Hà Nội
Công ty Cổ Phần Thương Mại & Dịch Vụ Văn Phòng ESPACE
Thoả thuận
10/11/2024
Hà Nội
Công ty Cổ phần Giáo dục HMT Việt Nam
20 Tr - 25 Tr VND
14/11/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.