Trưởng Phòng Vận Hành Và Chăm Sóc Khách Hàng

Công ty Cổ phần 9Pay

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 07/10/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thương lượng

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Quản lý

Kinh nghiệm: 2 năm

sản xuất tổng đài

Mô tả công việc

• Chịu trách nhiệm về việc đảm bảo chất lượng vận hành và chăm sóc khách hàng cho sản phẩm loa thông báo giao dịch thành công - "Loa TingTing"
• Xây dựng các bộ quy trình hoạt động (SOP), FAQ, SLA về nghiệp vụ vận hành và dịch vụ khách hàng.
• Thực hiện phân tích dữ liệu khách hàng và khảo sát thị trường từ đó xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng hoặc đề xuất các cải tiến phù hợp yêu cầu khách hàng theo từng giai đoạn phát triển của dự án.
• Đề xuất phát triển, cải tiến các chức năng trên hệ thống công cụ nội bộ nhằm mục tiêu đáp ứng yêu cầu công việc và tối ưu hiệu suất, chất lượng.
• Nghiên cứu áp dụng các công cụ hỗ trợ tự động hóa vào hoạt động nghiệp vụ.
• Chủ động lên kế hoạch, đề xuất và xây dựng các mục tiêu ngắn hạn/dài hạn để đóng góp vào sự phát triển chung của dự án. Chịu trách nhiệm theo dõi, tổng hợp và điều chỉnh để đạt được kết quả tốt nhất.
• Quản lý, định hướng và đào tạo đội ngũ chuyên viên vận hành, chăm sóc khách hàng
• Các công việc khác theo yêu cầu cấp trên

Yêu cầu

• Thành thạo các công cụ Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint), Draw
• Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí quản lý.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các công ty kinh doanh sản phẩm phần cứng tương tự như thiết bị thanh toán điện tử, thiết bị điểm bán hàng, và các sản phẩm công nghệ khác.
• Có khả năng phân tích dữ liệu, xây dựng kế hoạch.
• Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống CMS, CRM, mô hình OKR, KPI, am hiểu về các hệ thống tổng đài, Chatbot..
• Tư duy loigc, nhanh nhạy, sáng tạo và phản ứng linh hoạt
• Có mong muốn phát triển sâu trong lĩnh vực trung gian thanh toán.
• Có kỹ năng giao tiếp tốt và chịu được áp lực cao trong công việc.

Quyền lợi

• Mức lương theo thỏa thuận. Ứng viên có cơ hội làm việc tại một trong những công ty Fintech có tốc độ phát triển nhanh nhất hiện tại, môi trường làm việc trẻ trung năng động. Các chế độ đãi ngộ xứng đáng được đánh giá bằng kết quả công việc và đóng góp của bản thân.
• Thưởng căn cứ theo hiệu quả kinh doanh.
• Điều chỉnh lương: 1-2 lần/ năm theo năng lực
• Hỗ trợ ăn trưa tại canteen Công ty
• Được tham gia đào tạo và nâng cao nghiệp vụ thường xuyên
• Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến
• Du lịch hàng năm Team và công ty 1-2 lần/ năm
• Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ và được khám sức khỏe định kỳ do công ty tổ chức
• Fulltime từ thứ 2 - thứ 6, theo khung giờ 9h- 18h; làm thêm 2 sáng thứ 7/ tháng (9h - 12h30 theo hình thức Hybrid).

Thông tin chung

Thu nhập: Thỏa thuận

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 07/10/2024

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Ấp ủ ý tưởng và khao khát đem công nghệ thay đổi cách vận hành của doanh nghiệp, chúng tôi luôn tự đặt ra câu hỏi :"Tại sao chúng ta không thử tăng trưởng kinh doanh bằng công nghệ? " Cuối cùng, bằng niềm đam mê và sự nỗ lực không ngừng, Công ty Cổ phần 9Pay của chúng tôi được thành lập ngày...

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: