Quản lý trung tâm Hỗ trợ & Chăm sóc khách hàng

I. THÔNG TIN TUYỂN DỤNG

• Nơi làm việc: Tầng 8, Tòa nhà Ladeco, 266 Đội Cấn, Hà Nội
• Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 hàng tuần
• Số lượng tuyển: 01
• Số năm kinh nghiệm: 5 năm
• Mức lương: Thoả thuận + KPI

II. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

ezCloud hiện là một trong những công ty công nghệ tiên phong cung cấp các giải pháp công nghệ trong lĩnh vực Du lịch cho khách sạn ở Việt Nam và khu vực Đông Nam Á, là đối tác của nhiều Tập đoàn lớn như Vingroup, FLC, Sungroup, TTC ... Quy mô công ty trên 70 người, với Trụ sở chính ở Singapore, Văn phòng chính ở Hà Nội và 5 chi nhánh trên cả nước. Mức tăng trưởng trung bình 300%/năm liên tục trong vòng 5 năm, ezCloud luôn là đơn vị mang lại các giải pháp quản trị tối ưu cho lĩnh vực Du lịch ở Việt Nam và Đông Nam Á.

Với mục tiêu trở thành "Công ty công nghệ số 1 trong lĩnh vực Travel Tech không chỉ ở khu vực Đông Nam Á mà cả trên thế giới", chúng tôi luôn tìm kiếm và chào đón những nhân sự tài năng luôn cố gắng vươn đến những tầm cao mới, không ngại thay đổi và luôn luôn sẵn sàng đương đầu với thử thách.

III. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Trách nhiệm chung:

• Quản lý và điều hành trung tâm dịch vụ khách hàng nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.
• Phát triển và triển khai các chính sách dịch vụ khách hàng để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2. Nhiệm vụ cụ thể:

• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.
• Giám sát các hoạt động hàng ngày của trung tâm và đảm bảo sự tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ.
• Giám sát và đánh giá hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên, đề xuất các biện pháp cải thiện khi cần thiết.
• Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để cải thiện quy trình làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Xử lý các tình huống khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả.
• Tổ chức và điều hành các buổi họp định kỳ với đội ngũ nhân viên để trao đổi và giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Lập kế hoạch và quản lý công việc của đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đảm bảo hoạt động hiệu quả và đúng tiến độ.
• Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên, tạo động lực làm việc và đảm bảo sự gắn kết trong đội ngũ.
• Phân tích các chỉ số hiệu suất (KPI) của trung tâm và đề xuất các chiến lược cải tiến.
• Tạo báo cáo định kỳ về hiệu suất và các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, tìm kiếm và phát triển các cơ hội kinh doanh mới.

IV. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan.
• Có ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý.
• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề xuất sắc.
• Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm và làm việc dưới áp lực cao.
• Am hiểu về các công cụ, phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng (CRM, Call Center Solutions, etc.).
• Khả năng phân tích, tư duy chiến lược và ra quyết định.
• Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và thuyết phục tốt.
• Tư duy phân tích, khả năng giải quyết vấn đề và ra quyết định nhanh chóng.
• Thành thạo tiếng Anh là một lợi thế.

V. QUYỀN LỢI

1. Chế độ đãi ngộ

• Thu nhập: từ 20 - 30 Triệu
• Thưởng cuối năm
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động
• Xét tăng lương 1 năm/lần hoặc theo kết quả công việc

2. Môi trường làm việc

• Môi trường trẻ trung, năng động, luôn khuyến khích nhân viên chủ động, sáng tạo trong công việc
• Teambuilding hằng năm, tiệc sinh nhật nhân viên mỗi tháng
• Công ty có pantry, tủ lạnh, lò vi sóng, máy pha cà phê