Trưởng Bộ Phận Hỗ Trợ & Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 16/12/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Thu nhập: Thỏa thuận
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Quản lý
Kinh nghiệm: 3 - 5 năm
Mô tả công việc
1. Trách nhiệm chung:Quản lý và điều hành trung tâm dịch vụ khách hàng nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.Phát triển và triển khai các chính sách dịch vụ khách hàng để nâng cao trải nghiệm khách hàng. 2. Nhiệm vụ cụ thể:Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.Giám sát các hoạt động hàng ngày của trung tâm và đảm bảo sự tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ.Giám sát và đánh giá hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên, đề xuất các biện pháp cải thiện khi cần thiết.Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để cải thiện quy trình làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ.Xử lý các tình huống khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả.Tổ chức và điều hành các buổi họp định kỳ với đội ngũ nhân viên để trao đổi và giải quyết các vấn đề phát sinh.Lập kế hoạch và quản lý công việc của đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đảm bảo hoạt động hiệu quả và đúng tiến độ.Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên, tạo động lực làm việc và đảm bảo sự gắn kết trong đội ngũ.Phân tích các chỉ số hiệu suất (KPI) của trung tâm và đề xuất các chiến lược cải tiến.Tạo báo cáo định kỳ về hiệu suất và các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng.Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, tìm kiếm và phát triển các cơ hội kinh doanh mới.
Yêu cầu
Yêu cầu ứng viên
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan.Có ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý.Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề xuất sắc.Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm và làm việc dưới áp lực cao.Am hiểu về các công cụ, phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng (CRM, Call Center Solutions, etc.).Khả năng phân tích, tư duy chiến lược và ra quyết định.Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và thuyết phục tốt.Tư duy phân tích, khả năng giải quyết vấn đề và ra quyết định nhanh chóng.Thành thạo tiếng Anh là một lợi thế.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan.Có ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý.Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề xuất sắc.Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm và làm việc dưới áp lực cao.Am hiểu về các công cụ, phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng (CRM, Call Center Solutions, etc.).Khả năng phân tích, tư duy chiến lược và ra quyết định.Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và thuyết phục tốt.Tư duy phân tích, khả năng giải quyết vấn đề và ra quyết định nhanh chóng.Thành thạo tiếng Anh là một lợi thế.
Quyền lợi
Quyền lợi
1. Chế độ đãi ngộ Thu nhập: từ 20 - 30tr/thángThưởng cuối nămĐóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động Xét tăng lương 1 năm/lần hoặc theo kết quả công việc 2. Môi trường làm việc Môi trường trẻ trung, năng động, luôn khuyến khích nhân viên chủ động, sáng tạo trong công việc Teambuilding hằng năm, tiệc sinh nhật nhân viên mỗi thángCông ty có pantry, tủ lạnh, lò vi sóng, máy pha cà phê
1. Chế độ đãi ngộ Thu nhập: từ 20 - 30tr/thángThưởng cuối nămĐóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động Xét tăng lương 1 năm/lần hoặc theo kết quả công việc 2. Môi trường làm việc Môi trường trẻ trung, năng động, luôn khuyến khích nhân viên chủ động, sáng tạo trong công việc Teambuilding hằng năm, tiệc sinh nhật nhân viên mỗi thángCông ty có pantry, tủ lạnh, lò vi sóng, máy pha cà phê
Thông tin chung
- Thu nhập: Thỏa thuận
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 16/12/2024
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
ezCloud hiện là một trong những công ty công nghệ hàng đầu, tiên phong cung cấp Phần mềm Quản lý khách sạn cho hàng ngàn khách sạn trong nước và Đông Nam Á, là đối tác của Tập đoàn Vingroup, Ngân hàng Techcombank... Quy mô công ty gần 100 người, với Trụ sở chính ở Singapore, Văn phòng chính ở Hà Nội và 5 chi nhánh trên cả nước. Trở thành một ezCloud-er, bạn sẽ là một phần của tập thể năng động, trẻ trung nhưng không kém phần chuyên nghiệp, có cơ hội được phát triển tối đa khả năng của bản thân...
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÚC
7 triệu - 15 triệu VND
16/12/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC MCLASS VIỆT NAM
6 triệu - 7 triệu VND + Hoa hồng (Tổng thu nhập lên đến 30 triệu/tháng)
11/12/2024
Hà Nội
Công ty CP VH Edtech Hùng Vương - Vuihoc.vn
7 triệu - 11 triệu VND + % KPI + Thưởng
16/12/2024
Hà Nội
Công ty cổ phần MISA
Từ 8 triệu VND
04/12/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Phát triển Deli Việt Nam
20 - 25 triệu
27/11/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ DOJI
40 triệu - 60 triệu
09/12/2024
Hà Nội
Chuỗi Cửa Hàng Bánh Ngọt Cao Cấp Artemis Pastry
12 - 15 triệu
04/01/2025
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.