Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Nghiên cứu insight khách hàng và lên ý tưởng cho các chương trình, sự kiện trải nghiệm khách hàng
Xây dựng kế hoạch chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ (sự kiện tri ân, quà tặng khách hàng,.....) và ngân sách kế hoạch
Trực tiếp triển khai các chương trình/ sự kiện phù hợp với từng đối tượng, phân khúc khách hàng, nhằm tăng mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.
Xây dựng các nội dung gửi khách hàng (thư welcome, thiệp chúc mừng,......)
Phối hợp với các đơn vị nội bộ, agency bên ngoài trong việc triển khai chương trình, sự kiện trải nghiệm KH
Phân tích, đánh giá hiệu quả thực hiện và thực hiện báo cáo theo từng chương trình
Triển khai các hoạt động khảo sát khách hàng sau mỗi chương trình/ sự kiện
Thu thập thông tin dữ liệu, phân tích nhu cầu và hành vi của khách hàng.
Xây dựng và đề xuất điều chỉnh các quy trình, quy định của Công ty phù hợp với hoạt động trải nghiệm khách hàng.
Tổng hợp, rà soát danh sách khách hàng và chuẩn hoá thông tin khách hàng
Theo dõi ngân sách hoạt động chăm sóc khách hàng, cập nhật và báo cáo ngân sách hàng tháng
Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm cải thiện các vấn đề có khả năng ảnh hưởng tiêu cực trải nghiệm của khách hàng.
Báo cáo công việc theo tuần/ tháng/quý/năm.
Các công việc hỗ trợ khác được giao bởi quản lý