Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

- Nghiên cứu mong muốn của khách hàng và lên ý tưởng cho các chương trình, sự kiện trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng kế hoạch chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ (sự kiện tri ân, quà tặng khách hàng,.....) và ngân sách kế hoạch
- Trực tiếp triển khai các chương trình/ sự kiện phù hợp với từng đối tượng, phân khúc khách hàng, nhằm tăng mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.
- Xây dựng các nội dung gửi khách hàng (thiệp chúc mừng,......)
- Phối hợp với các phòng ban trong việc triển khai chương trình, sự kiện trải nghiệm KH
- Phân tích, đánh giá hiệu quả thực hiện và thực hiện báo cáo theo từng chương trình
- Triển khai các hoạt động khảo sát khách hàng sau mỗi chương trình/ sự kiện
- Thu thập thông tin dữ liệu, phân tích nhu cầu và hành vi của khách hàng.
- Xây dựng và đề xuất điều chỉnh các quy trình, quy định của Công ty phù hợp với hoạt động trải nghiệm khách hàng.
- Tổng hợp, rà soát danh sách khách hàng và chuẩn hoá thông tin khách hàng
- Theo dõi ngân sách hoạt động chăm sóc khách hàng, cập nhật và báo cáo ngân sách hàng tháng
- Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm cải thiện các vấn đề có khả năng ảnh hưởng tiêu cực trải nghiệm của khách hàng.
- Báo cáo công việc theo tuần/ tháng/quý/năm.
- Các công việc hỗ trợ khác được giao bởi quản lý