Mô tả công việc
Phân công, giám sát & đánh giá nhân viên phòng Quan hệ khách hàng.
Tổng hợp, báo cáo kết quả hoạt động DCRC (gọi điện, CSKH, lịch hẹn, dữ liệu khách hàng...).
Đảm bảo cập nhật thông tin khách hàng, xử lý khiếu nại nhanh chóng, đảm bảo tỷ lệ khách hàng đặt hẹn từ các cuộc gọi,...
Lập & gửi báo cáo định kỳ cho Ford VN: báo cáo hoạt động xưởng, CVP, phản hồi, điểm bất thường...
Chịu trách nhiệm điểm BOC, điểm CS, giám sát quy trình Quality Care.
Triển khai các hoạt động marketing thúc đẩy thương hiệu, doanh số dịch vụ và bán hàng
Thực hiện gọi điện CS khách hàng mua xe, gọi theo calling list.
Hỗ trợ các chương trình nội bộ, khuyến mại bán hàng - dịch vụ - hành chính.
Phối hợp với Ford VN và các đại lý khác khi cần.
Yêu cầu
• Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành xã hội, kinh tế.
• Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt, xử lý khiếu nại tốt.
• Thành thạo tin học văn phòng, báo cáo PowerPoint.
• Chủ động, nhiệt huyết, sáng tạo, làm việc độc lập.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm
chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại.
Quyền lợi
• Thưởng kinh doanh, tháng 13, Lễ Tết
• Miễn phí ăn trưa, đồng phục miễn phí
• Khám sức khoẻ định kỳ, du xuân, nghỉ mát, teambuilding định kỳ
• Bảo hiểm theo Luật Lao động
• Môi trường chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến
• Thu nhập không giới hạn theo năng lực: Lương + Thưởng KPI
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Ninh Bình: Km số 6 Đại Lộ Thiên Trường, Phường Mỹ Lộc