Xây dựng và quản lý đội ngũ CSKH tại công ty
Xây dựng, triển khai, quản lý, đánh giá các quy trình hoạt động CSKH đảm bảo mục tiêu công ty đề ra
Xây dựng quy trình, chỉ số, KPI.... đo lường các chỉ số về sự hài lòng của khách hàng và các phương án nâng cao chỉ sổ, triển khai các hoạt động này
Xây dựng & triển khai thực hiện các chương trình
chăm sóc khách hàng, khách hàng VIP
Theo dõi, đối chiếu Debit note với khách hàng, làm hợp đồng
Các công việc khác theo yêu cầu
Nữ, tuổi từ 28 - 35
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Quản trị kinh doanh, Logistics, Kinh tế, Tài chính - Kế toán hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm/Trưởng phòng CSKH, ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực logistics, thương mại, phân phối.
Có khả năng điều phối, theo dõi và kiểm soát tình trạng hàng hóa, phối hợp hiệu quả với các bộ phận Kho vận, Kinh doanh, Kế toán để đảm bảo tiến độ
giao hàng cho khách.
Có kinh nghiệm đối chiếu công nợ khách hàng, theo dõi thanh toán, xử lý các sai lệch công nợ và phối hợp thu hồi công nợ đúng hạn.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại, chăm sóc và duy trì mối quan hệ khách hàng tốt.
Có năng lực quản lý, đào tạo và phân công công việc cho đội ngũ CSKH.
Thành thạo Excel; có tư duy số liệu, cẩn thận và chính xác.
Trung thực, chịu được áp lực công việc, có tinh thần trách nhiệm và phối hợp nội bộ tốt.