Mô tả công việc
Xây dựng chiến lược quản trị trải nghiệm khách hàng toàn hệ thống
Đề xuất các kế hoạch tri ân khách hàng, các chương trình gia tăng trải nghiệm khách hàng
Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình CSKH và kiểm soát chất lượng thực thi
Phân tích dữ liệu khách hàng (review, complaint, hành vi...) để đưa ra định hướng cải tiến
Điều phối hoạt động giữa CSKH - Bán hàng - Tiếp thị - Vận hành chi nhánh
Đưa ra cảnh báo rủi ro dịch vụ và giải pháp xử lý cấp hệ thống
Báo cáo trực tiếp Ban Lãnh đạo và tham mưu chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng
Yêu cầu
Độ tuổi: Từ 30-45
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Du lịch, Nhà hàng - Khách sạn,....
Năng động, chuyên nghiệp, có tinh thần trách nhiệm, khả năng làm việc dưới cường độ và áp lực cao.
Có kinh nghiệm và kỹ năng quản lý, khả năng chỉ đạo, điều hành công việc chung
Giao tiếp tốt, có khả năng thuyết trình và thuyết phục cao.
Kỹ năng hoạch định và triển khai chiến lược
Quyền lợi
- Lương thỏa thuận theo năng lực.
- Từ 3 - 6 tháng xét tăng lương 1 lần.
- Chế độ thâm niên cao: từ tháng thứ 13 trở đi mỗi năm được thưởng thêm 3% lương thâm niên.
- Cơ hội thăng tiến cao.
- Có chỗ ở khi nhân viên ở xa.
- Phụ cấp trách nhiệm (theo từng bộ phận).
- Chế độ thăm hỏi, hiếu hỉ, sinh nhật..
- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.
Thông tin khác
Số lượng
1
Nơi làm việc
Quận Ba Đình - Hà Nội
Giờ làm việc
Giờ hành chính
Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ
Resort/ Khu Du lịch
Nhà hàng/ Bar/ Pub
Ngành nghề
Kinh doanh & tiếp thị
Vị trí
Giám đốc,
phó giám đốc Bộ phận/ Trưởng phòng/ Tổ trưởng
Cập nhật
16/[protected info]
Thông tin chung
- Thu nhập: 30.000.000đ - 60.000.000đ
Nơi làm việc
- Nơi làm việc
- Quận Ba Đình - Hà Nội