Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

TẬP ĐOÀN VMED - VMED GROUP

Thỏa thuận
01/06/2026
Toàn thời gian

Mô tả công việc

Xây dựng và giám sát quy trình CSKH:

  • Thiết kế quy trình tiếp nhận, tư vấn, phản hồi và xử lý khiếu nại.
  • Đảm bảo nhân viên CSKH tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.

Quản lý đội ngũ CSKH:

  • Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu suất nhân viên.
  • Tổ chức các buổi huấn luyện về giao tiếp, xử lý tình huống y tế.

Giải quyết khiếu nại và phản hồi:

  • Trực tiếp xử lý các trường hợp phức tạp, nhạy cảm.
  • Phối hợp với các bộ phận chuyên môn để đưa ra giải pháp phù hợp.

Phân tích dữ liệu khách hàng:

  • Thu thập và phân tích phản hồi, khảo sát hài lòng.
  • Đề xuất cải tiến dịch vụ dựa trên insight khách hàng.

Phối hợp liên phòng ban:

  • Làm việc với phòng xét nghiệm, IT, marketing để đảm bảo thông tin và dịch vụ đồng bộ.

Báo cáo và đề xuất:

  • Lập báo cáo định kỳ về hiệu quả CSKH, tỷ lệ hài lòng, khiếu nại.
  • Đề xuất chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp đại học chuyên ngành quản trị, y tế công cộng, hoặc tương đương.
  • Có kinh nghiệm quản lý CSKH trong lĩnh vực y tế, xét nghiệm, bệnh viện.
  • Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, quản lý đội nhóm.
  • Hiểu biết về quy trình xét nghiệm, bảo mật thông tin y tế.
  • Thành thạo phần mềm CRM, hệ thống quản lý khách hàng.

Quyền lợi

  • BHXH, BHYT, BHTN theo quy định và Bảo hiểm sức khỏe cá nhân áp dụng ngay từ thử việc.
  • Tháng 13 và thưởng theo kết quả kinh doanh Công ty.
  • 14 ngày phép/năm, Teambuilding,...
  • Được cung cấp đầy đủ máy tính/laptop và trang thiết bị làm việc.
  • Cơ hội tham gia nhiều khóa đào tạo định kỳ hàng tháng từ Tập đoàn, hỗ trợ phát triển chuyên môn và năng lực cá nhân.
  • Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cởi mở và ứng dụng công nghệ.

Thông tin chung

  • Thu nhập: Thỏa thuận

Nơi làm việc

  • 509 Tô Hiến Thành, P. Diên Hồng, TPHCM

Việc làm tương tự

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

Công ty TNHH Công nghệ Mmenu

8 - 12 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh
13/05/2026

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Thu Nhập Lên Đến 25 Triệu

CÔNG TY TNHH ĐAN ĐAN KOREA

7 - 25 triệu
Hồ Chí Minh
29/05/2026

Head of Warranty Services (Customer Service & After-sales)

Công Ty Cổ Phần Thiết Bị Điện Phước Thạnh

Cạnh tranh
Hồ Chí Minh
20/05/2026

Tuyển dụng Customer Relationship/Account Manager Ca Đêm

OUTSOURCE SOLUTIONS CO.,LTD

18 triệu VND
Hồ Chí Minh
15/05/2026

NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUẬN 7

Công Ty TNHH Cookmix (Bolter Group)

7 triệu - 15 triệu
Hồ Chí Minh
30/05/2026

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN HASAKI BEAUTY & CLINIC

Thỏa thuận theo thu nhập
Hồ Chí Minh
21/05/2026

Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng - Chuyển Phát Nhanh

CÔNG TY TNHH TMDV BIGSIZE SHIP

7.500.000 - 11.000.000 VND
Hồ Chí Minh
11/05/2026

Nhân viên Quản lý phần mềm và CSKH

CÔNG TY CỔ PHẦN CHARGING SOLUTIONS

Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
31/05/2026

Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN D1 CONCEPTS

1 - 3 triệu VND
Hồ Chí Minh
13/05/2026

[HCM] Công Ty Đầu Tư Premier Property Tuyển Dụng Thưc Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng Part-time/Full-time 2026

Công Ty TNHH Đầu Tư Premier Property

Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
31/05/2026
Vị trí Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng do công ty TẬP ĐOÀN VMED - VMED GROUP tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng hoặc công ty TẬP ĐOÀN VMED - VMED GROUP ở các link phía trên

Giới thiệu công ty

TẬP ĐOÀN VMED - VMED GROUP

Địa chỉ: Số 89 Lương Định Của, Phương Mai, Q.Đống Đa, Hà Nội
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên

Việc làm HOT

Giao Hàng Tiết Kiệm
9 - 12 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng
Cửa hàng Classic Store
7 - 12 triệu VND
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ Y TẾ VIỆT NHẬT - CHI NHÁNH HÀ NỘI(T-MATSUOKA)
10 - 30 triệu VND
Hà Nội