Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Xây dựng và giám sát quy trình CSKH:

• Thiết kế quy trình tiếp nhận, tư vấn, phản hồi và xử lý khiếu nại.
• Đảm bảo nhân viên CSKH tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.

Quản lý đội ngũ CSKH:

• Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu suất nhân viên.
• Tổ chức các buổi huấn luyện về giao tiếp, xử lý tình huống y tế.

Giải quyết khiếu nại và phản hồi:

• Trực tiếp xử lý các trường hợp phức tạp, nhạy cảm.
• Phối hợp với các bộ phận chuyên môn để đưa ra giải pháp phù hợp.

Phân tích dữ liệu khách hàng:

• Thu thập và phân tích phản hồi, khảo sát hài lòng.
• Đề xuất cải tiến dịch vụ dựa trên insight khách hàng.

Phối hợp liên phòng ban:

• Làm việc với phòng xét nghiệm, IT, marketing để đảm bảo thông tin và dịch vụ đồng bộ.

Báo cáo và đề xuất:

• Lập báo cáo định kỳ về hiệu quả CSKH, tỷ lệ hài lòng, khiếu nại.
• Đề xuất chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng.