Trưởng phòng chiến lược và thiết kế trải nghiệm khách hàng

Xây dựng chiến lược về trải nghiệm và định hướng các hoạt động thực thi chiến lược nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng gắn với mục tiêu phát triển từng thời kỳ.
- Thiết kế trải nghiệm KH, xây dựng tiêu chuẩn và đào tạo bộ tiêu chuẩn cho từng điểm chạm.
- Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng một cách thường xuyên/ liên tục tại SCI.
- Tiến hành khảo sát thực tế về hành trình khách hàng để tìm hiểu các "paint-point" cần điều chỉnh/ thay đổi.
- Xây dựng và quản lý các kênh phản hồi từ khách hàng bên ngoài.
- Sử dụng những nghiên cứu về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh được cung cấp cùng các khảo sát chủ động để thiết kế và đưa ra kế hoạch hành động nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng môt cách xuyên suốt, liền mạch.
- Đầu mối triển khai/ phối hợp triển khai các chính sách/ các dự án gia tăng được trải nghiệm của khách hàng theo kế hoạch hành động đã thiết lập.
- Làm việc tại: 190 Trường Chinh, Đống Đa, Hà Nội