Trưởng Phòng CS Khách HàngCÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KHOA HỌC CÔNG NGHỆ BÁCH KHOA
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh, Đồng Nai
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Lương cao, Thống kê, Chăm sóc sức khỏe, Giao Dịch Khách Hàng, Thư viện
Lương: Thương lượng
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 25/09/2024
Hạn nộp: 24/10/2024
Mô tả công việc
- Quản lý và điều hành Phòng Chăm sóc khách hàng:
- Tham mưu cho Ban Lãnh đạo các giải pháp, chính sách dịch vụ khách hàng. Phối hợp cùng các bộ phận có liên quan chủ động đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp
- Theo dõi, triển khai các công tác CSKH, đánh giá các hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng của Công ty đảm bảo sự hài lòng từ phía khách hàng
- Xây dựng, triển khai thực hiện quy trình chăm sóc khách hàng, quy trình tư vấn, quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng, đề xuất, có phương án cải tiến quy trình khi cần thiết nhằm nâng cao hiệu quả CSKH;
- Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn dịch vụ để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
- Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng. Báo cáo kết quả với Ban Giám đốc để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty
- Hỗ trợ xây dựng quy trình hỗ trợ bảo hành, và hỗ trợ trao đổi với Khách hàng trong quá trình bảo hành sản phẩm
- Phối hợp cùng Maketing và Kinh doanh trong việc nghiên cứu, hỗ trợ xây dựng hành trình khách hàng. Chủ động thu thập, phân tích các phản hồi của khách hàng để đưa ra các đối sách kịp thời, thoả đáng
- Xây dựng hệ thống báo cáo Chăm sóc khách hàng, phân tích dữ liệu để nhận biết xu hướng và phương án cải thiện
- Trực tiếp đào tạo huấn luyện đội ngũ phát triển về năng lực, kiến thức, văn hóa phù hợp với công ty;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Lãnh đạo
- Tham mưu cho Ban Lãnh đạo các giải pháp, chính sách dịch vụ khách hàng. Phối hợp cùng các bộ phận có liên quan chủ động đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp
- Theo dõi, triển khai các công tác CSKH, đánh giá các hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng của Công ty đảm bảo sự hài lòng từ phía khách hàng
- Xây dựng, triển khai thực hiện quy trình chăm sóc khách hàng, quy trình tư vấn, quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng, đề xuất, có phương án cải tiến quy trình khi cần thiết nhằm nâng cao hiệu quả CSKH;
- Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn dịch vụ để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
- Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng. Báo cáo kết quả với Ban Giám đốc để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty
- Hỗ trợ xây dựng quy trình hỗ trợ bảo hành, và hỗ trợ trao đổi với Khách hàng trong quá trình bảo hành sản phẩm
- Phối hợp cùng Maketing và Kinh doanh trong việc nghiên cứu, hỗ trợ xây dựng hành trình khách hàng. Chủ động thu thập, phân tích các phản hồi của khách hàng để đưa ra các đối sách kịp thời, thoả đáng
- Xây dựng hệ thống báo cáo Chăm sóc khách hàng, phân tích dữ liệu để nhận biết xu hướng và phương án cải thiện
- Trực tiếp đào tạo huấn luyện đội ngũ phát triển về năng lực, kiến thức, văn hóa phù hợp với công ty;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Lãnh đạo
Yêu cầu công việc
- Có khả năng giao tiếp. gặp đối tác, giải quyết vấn đề cho nhân viên..
- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục
- Kỹ năng phân tích, xử lý tình huống và ra quyết định trong nhiều trường hợp.
- Là người chủ động, tích cực, dám chấp nhận thử thách và có khả năng thích ứng cao.
- Kỹ năng phân tích vấn đề, tư duy logic và thực hiện kế hoạch hành động tốt
- Kỹ năng lãnh đạo, xây dựng và phát triển đội nhóm.
- Kỹ năng đào tạo
- Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
- Kỹ năng đối mặt với áp lực
- Giới tính: Nam/Nữ;
- Độ tuổi: Từ 26- 35 tuổi;
- Tốt nghiệp chuyên ngành: Sư phạm, quản trị kinh doanh, kinh tế, marketing hoặc các ngành học có liên quan;
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương liên quan trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Ưu tiên đã làm việc trong lĩnh vực Giáo dục, công nghệ...
- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục
- Kỹ năng phân tích, xử lý tình huống và ra quyết định trong nhiều trường hợp.
- Là người chủ động, tích cực, dám chấp nhận thử thách và có khả năng thích ứng cao.
- Kỹ năng phân tích vấn đề, tư duy logic và thực hiện kế hoạch hành động tốt
- Kỹ năng lãnh đạo, xây dựng và phát triển đội nhóm.
- Kỹ năng đào tạo
- Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
- Kỹ năng đối mặt với áp lực
- Giới tính: Nam/Nữ;
- Độ tuổi: Từ 26- 35 tuổi;
- Tốt nghiệp chuyên ngành: Sư phạm, quản trị kinh doanh, kinh tế, marketing hoặc các ngành học có liên quan;
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương liên quan trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Ưu tiên đã làm việc trong lĩnh vực Giáo dục, công nghệ...
Quyền lợi được hưởng
Được đi du lịch, Teambuiding...
Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KHOA HỌC CÔNG NGHỆ BÁCH KHOA việc làm
23-25 Nguyễn Văn Vịnh, P. Hiệp Tân, Quận Tân Phú, TPHCM
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Quy Hoạch Và Thẩm Định Giá SBA
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
18/10/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Tập Đoàn
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ DOJI
40 triệu - 60 triệu
Hồ Chí Minh
18/10/2024
Trưởng phòng QLBH và Chăm sóc khách hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT DỊCH VỤ GIA THỊNH PHÁT
20 Tr - 23 Tr VND
Hồ Chí Minh
30/09/2024
TRƯỞNG PHÒNG TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG VÀ CSKH - KLC COMMERCIAL
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Tập Đoàn Klc
Cạnh tranh
Hồ Chí Minh
10/10/2024
[TPHCM] TRƯỞNG PHÒNG VẬN HÀNH (OPERATION MANAGER)
Công ty Cổ phần đầu tư giáo dục VISA
Trên 10 triệu
Hồ Chí Minh, Đồng Nai
25/10/2024
Trưởng phòng vận hành phòng khám
Công ty Cổ phần Y Dược Vietlife
25 Tr - 35 Tr VND
Hồ Chí Minh
30/09/2024
TRƯỞNG PHÒNG VẬN HÀNH DU LỊCH CHỮA BỆNH
CÔNG TY CỔ PHẦN HELEN CARE
Cạnh tranh
Hồ Chí Minh
31/10/2024
Trưởng phòng vận hành (OM)
CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM NHÌN QUỐC TẾ ALADDIN
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
29/09/2024
Vị trí Trưởng Phòng CS Khách Hàng do công ty CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KHOA HỌC CÔNG NGHỆ BÁCH KHOA tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thương lượng, tìm thêm việc làm về Trưởng Phòng CS Khách Hàng hoặc công ty CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KHOA HỌC CÔNG NGHỆ BÁCH KHOA ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KHOA HỌC CÔNG NGHỆ BÁCH KHOA việc làm
23-25 Nguyễn Văn Vịnh, P. Hiệp Tân, Quận Tân Phú, TPHCM
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên