Trưởng phòng dịch vụ - chăm sóc sinh viênCông Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Quản lý điều hành, Lương cao, Giao Dịch Khách Hàng, Dịch vụ, Giáo dục / Đào tạo
Lương: cứng khởi điểm từ 15.000.000
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 30/03/2024
Hạn nộp: 30/06/2024
Mô tả công việc
Quản lý team chăm sóc khách hàng từ 20-30 thành viên.
Duy trì và phát triển team chăm sóc khách hàng thông qua việc Tuyển dụng, đào tạo và đánh giá hiệu suất.
Xây dựng kế hoạch làm việc của bộ phận, phân công nhiệm vụ và giám sát tiến độ công việc của nhân viên để đảm bảo đáp ứng được các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ và thời gian phục vụ khách hàng.
Xây dựng và duy trì các quy trình và tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng để đảm bảo sự nhất quán và hiệu quả trong việc cung cấp dịch vụ.
Xử lý các vấn đề phức tạp và yêu cầu đặc biệt từ khách hàng, đảm bảo giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất chăm sóc khách hàng, tạo báo cáo và đề xuất cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác liên quan.
Điều phối và tăng cường sự hợp tác giữa các bộ phận liên quan để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Duy trì và phát triển team chăm sóc khách hàng thông qua việc Tuyển dụng, đào tạo và đánh giá hiệu suất.
Xây dựng kế hoạch làm việc của bộ phận, phân công nhiệm vụ và giám sát tiến độ công việc của nhân viên để đảm bảo đáp ứng được các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ và thời gian phục vụ khách hàng.
Xây dựng và duy trì các quy trình và tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng để đảm bảo sự nhất quán và hiệu quả trong việc cung cấp dịch vụ.
Xử lý các vấn đề phức tạp và yêu cầu đặc biệt từ khách hàng, đảm bảo giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất chăm sóc khách hàng, tạo báo cáo và đề xuất cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác liên quan.
Điều phối và tăng cường sự hợp tác giữa các bộ phận liên quan để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu công việc
Giới tính: Nữ, Sinh năm 1988 - 1995.
Kinh nghiệm: trên 3 năm kinh nghiệm ở lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó có từ 2 năm kinh nghiệm quản lý với số lượng 10 nhân sự.
Từng làm trong lĩnh vực giáo dục, đào tạo trực tuyến.
Học vấn: Tốt nghiệp đại học trở lên, nhóm ngành kinh tế, khoa học xã hội.
Có laptop cá nhân.
Kinh nghiệm: trên 3 năm kinh nghiệm ở lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó có từ 2 năm kinh nghiệm quản lý với số lượng 10 nhân sự.
Từng làm trong lĩnh vực giáo dục, đào tạo trực tuyến.
Học vấn: Tốt nghiệp đại học trở lên, nhóm ngành kinh tế, khoa học xã hội.
Có laptop cá nhân.
Quyền lợi được hưởng
Bao gồm lương cứng + lương com + thưởng khác.
Lương cứng khởi điểm từ 15.000.000 VNĐ/tháng; lương com từ 5.000.000 - 15.000.000 VNĐ/tháng
Chế độ thưởng nóng, thưởng kì, thưởng dự án,...
Chế độ thưởng định kỳ vào tháng 1 và tháng 7,...
Lương cứng khởi điểm từ 15.000.000 VNĐ/tháng; lương com từ 5.000.000 - 15.000.000 VNĐ/tháng
Chế độ thưởng nóng, thưởng kì, thưởng dự án,...
Chế độ thưởng định kỳ vào tháng 1 và tháng 7,...
Nộp hồ sơ liên hệ
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Giới thiệu công ty
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool việc làm
Tầng 3, tòa 17T4, Hapulico Complex, Số 1 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân viên sale B2B tại Hà Nội
CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM TRẦN ANH
LC: 7 triệu - 9 triệu + doanh số + thưởng + hỗ trợ (thu nhập không giới hạn)
Hà Nội
17/07/2024
Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đông Đô
25 - 35 triệu
Hà Nội, Thừa Thiên Huế
11/07/2024
Trưởng Phòng Môi Trường
Công Ty TNHH Phát Triển Nội Bài
Thu nhập khởi điểm Từ 20 tr
Hà Nội
26/07/2024
Operation Specialist - Quản Lý Vận Hành
May Sports Tourism Company Limited
Thoả thuận
Hà Nội
07/07/2024
Trưởng Phòng Sáng Tạo Nội Dung
CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH
35 - 40 triệu
Hà Nội
26/07/2024
Section Manager Phòng Quản Lý Chất Lượng
Công Ty TNHH Việt Nam Diamond & Zebra Electric (Tabuchi Cũ)
Thỏa thuận
Hà Nội, Bắc Ninh
25/07/2024
Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng
CÔNG TY TNHH phát triển Công nghệ Điện tử Bình Anh
15 Tr - 20 Tr VND
Hà Nội
11/07/2024
Vị trí Trưởng phòng dịch vụ - chăm sóc sinh viên do công ty Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương cứng khởi điểm từ 15.000.000, tìm thêm việc làm về Trưởng phòng dịch vụ - Chăm sóc sinh viên hoặc công ty Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool việc làm
Tầng 3, tòa 17T4, Hapulico Complex, Số 1 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên