![Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đông Đô](https://u-vn.joboko.com/ComLogo/2022/4/cong-ty-tnhh-tm-dv-dong-do-b412b906.png)
Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đông ĐôĐịa điểm làm việc: Hà Nội, Thừa Thiên Huế
Hết hạn: 11/07/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mức lương: 25 - 35 triệu
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Quản lý
Kinh nghiệm: 2 năm
Mô tả công việc
1. Thực hiện các mục tiêu chiến lược của phòng:
- Xây dựng các kế hoạch hoạt động của phòng
- Tổ chức thực hiện kế hoạch hành động: Phân công công việc cho nhân viên, theo dõi, đôn đốc, hướng dẫn, kèm cặp, đánh giá hiệu quả công việc cá nhân (KPI), trao đổi thông tin với CBNV phòng
2. Phát triển chất lượng dịch vụ khách hàng:
- Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng, Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng
- Duy trì, kiểm soát và xử lý các vi phạm về Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng (khắc phục, phòng ngừa những sai/ lỗi, đáp ứng nhu cầu khách hàng)
3. Giải quyết khiếu nại KH:
- Tổ chức công tác Tiếp nhận các khiếu nại có liên quan đến cung ứng dịch vụ cho khách hàng
- Giám sát việc Phản hồi/ xử lý các khiếu nại liên quan
4. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng:
- Xây dựng các tiêu chí và chỉ số đo lường mức độ hài lòng của KH.Chỉ đạo triển khai, giám sát các hoạt động gắn kết nhân viên, các hoạt động truyền thông theo định hướng giá trị cốt lõi của công ty.
- Tổ chức và cải tiến việc thực hiện đo lường sự hài lòng của khách hàng
5. Đào tạo Sales về Chăm sóc khách hàng và Tiêu chuẩn Dịch vụ khách hàng
- Xây dựng các kế hoạch hoạt động của phòng
- Tổ chức thực hiện kế hoạch hành động: Phân công công việc cho nhân viên, theo dõi, đôn đốc, hướng dẫn, kèm cặp, đánh giá hiệu quả công việc cá nhân (KPI), trao đổi thông tin với CBNV phòng
2. Phát triển chất lượng dịch vụ khách hàng:
- Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng, Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng
- Duy trì, kiểm soát và xử lý các vi phạm về Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng (khắc phục, phòng ngừa những sai/ lỗi, đáp ứng nhu cầu khách hàng)
3. Giải quyết khiếu nại KH:
- Tổ chức công tác Tiếp nhận các khiếu nại có liên quan đến cung ứng dịch vụ cho khách hàng
- Giám sát việc Phản hồi/ xử lý các khiếu nại liên quan
4. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng:
- Xây dựng các tiêu chí và chỉ số đo lường mức độ hài lòng của KH.Chỉ đạo triển khai, giám sát các hoạt động gắn kết nhân viên, các hoạt động truyền thông theo định hướng giá trị cốt lõi của công ty.
- Tổ chức và cải tiến việc thực hiện đo lường sự hài lòng của khách hàng
5. Đào tạo Sales về Chăm sóc khách hàng và Tiêu chuẩn Dịch vụ khách hàng
Yêu cầu công việc
- Nữ, Ưu tiên 30 - 40 tuổi, ưa nhìn, hướng ngoại, nhiều năng lượng
- Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Quản trị Khách hàng, Tâm lý học, Quản lý Chất lượng
- Trên 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm mô hình Bán lẻ, Chuỗi...
- Có kiến thức về Chăm sóc khách hàng và Tiêu chuẩn Dịch vụ
- Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Quản trị Khách hàng, Tâm lý học, Quản lý Chất lượng
- Trên 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm mô hình Bán lẻ, Chuỗi...
- Có kiến thức về Chăm sóc khách hàng và Tiêu chuẩn Dịch vụ
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập: 25.000.000 - 30.000.000 vnđ/tháng
- Tham gia khóa đào tạo chuyên sâu và kỹ năng mềm
- Chính sách phúc lợi theo Luật định và Công ty
- Thưởng các ngày lễ lớn, Tết, 30/4, 2/9,...
- Teambuilding 2 lần/ năm
- Thời gian làm việc: 8h30 - 17h15
- Tham gia khóa đào tạo chuyên sâu và kỹ năng mềm
- Chính sách phúc lợi theo Luật định và Công ty
- Thưởng các ngày lễ lớn, Tết, 30/4, 2/9,...
- Teambuilding 2 lần/ năm
- Thời gian làm việc: 8h30 - 17h15
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng/Phó phòng
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Trưởng/Phó phòng
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nộp hồ sơ liên hệ
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đông Đô
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Công ty chưa cập nhật thông tin....
Quy mô công ty
Từ 10 - 25 nhân viên
Việc làm tương tự
Công Ty Cổ Phần Onegroup
10 triệu - 20 triệu VNĐ
03/07/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM TRẦN ANH
LC: 7 triệu - 9 triệu + doanh số + thưởng + hỗ trợ (thu nhập không giới hạn)
17/07/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM TRẦN ANH
9 triệu - 11 triệu + Thưởng
17/07/2024
Hà Nội
Pixelz Company Limited
Thương lượng
04/07/2024
Hà Nội
Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Sài Gòn - Hà Nội
Thỏa thuận
27/06/2024
Hà Nội
Công ty TNHH Animal Doctors International Việt Nam
8 - 10 triệu
03/07/2024
Hà Nội
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
20 - 40 triệu VND
04/07/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.