Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng (bà rịa)Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
- Phân tích thị trường, đối thủ & khách hàng; Đánh giá chất lượng dịch vụ; đề xuất xây dựng Chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng (CSKH) tại Chi Nhánh;
- Lập kế hoạch ngân sách & quản lý chi phí cho các hoạt động CSKH tại Chi Nhánh phụ trách.
- Xây dựng hệ thống các Kênh thông tin giao tiếp với Khách hàng.
- Quản lý và kiểm soát hoạt động lưu trữ dữ liệu khách hàng, giải quyết khiếu nại, thu hồi công nợ, chăm sóc khách hàng chủ động trong và sau bán hàng.
- Phối hợp với các phòng ban chức năng tại chi nhánh đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ được thuận lợi và hiệu quả.
- Tham vấn cho Ban Giám đốc chi nhánh các chương trình, chính sách chăm sóc, tri ân và giữ chân khách hàng.
- Triển khai công tác Đào Tạo đội ngũ nhân viên CSKH tại Chi Nhánh, phối hợp với các bộ phận chuyên môn trong việc lên kế hoạch & giáo trình/ nội dung đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn & kỹ năng liên quan đến CSKH.
- Thực hiện báo cáo và các công việc khác theo yêu cầu của Cấp trên.
Quyền lợi
- Mức lương tương xứng với năng lực.
- Gói thu nhập tương đương từ 14 - 17 tháng lương quy đổi (Thưởng lương tháng 13, lương kinh doanh, thưởng Quý, Năm...).
- Được đào tạo Nghiệp vụ và Kỹ Năng Quản lý liên tục, được tham gia các chương trình huấn luyện chuyên nghiệp.
- Môi trường làm việc minh bạch, thân thiện, cởi mở, năng động và trẻ trung.
- Văn hóa doanh nghiệp đa dạng, phong phú; các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và Thân nhân, Teambuilding, Ngày hội văn hóa, Nghỉ hè, ....
- Phúc lợi: Khám sức khỏe định kì hàng năm; BHYT, BHXH; Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt FPT Care (ngân sách >65 triệu/ năm/ nhân viên dành cho việc khám & chữa bệnh Nội, Ngoại trú).
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại Học trở lên, các ngành thuộc Khối Kinh tế hoặc chuyên ngành phù hợp vị trí dự tuyển.
- Ít nhất một năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Dịch vụ/Chăm sóc khách hàng.
- Có khả năng Giao tiếp, Thuyết phục xuất sắc.
- Có khả năng xử lý tình huống nhạy bén và hiệu quả.
- Có khả năng đào tạo và huấn luyện.
- Có khả năng quản lý, điều phối và tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả.
- Thành thạo Microsoft Office
Nộp hồ sơ liên hệ
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom
Giới thiệu công ty
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom việc làm
Tầng 8, Sảnh A, Tòa FPT Tower, Số 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội
Quy mô: Trên 10.000 nhân viên
Việc làm tương tự
NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (VŨNG TÀU, PHÚ MỸ, BÀ RỊA, XUYÊN MỘC)
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom
Quản lý Khách hàng Vùng Đông Nam Bộ
NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB)
Customer Service Specialist (Accounts Management)
Công Ty TNHH Ashton Furniture Consolidation
Area Sales Manager (Bình Thuận - Bà Rịa Vũng Tàu)
Công ty cổ phần sữa sức sống việt Nam - Sữa vitadairy việt nam
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tại Nhà
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom
Quản Trị Viên Dự Nguồn (Mảng Sản Xuất)
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SEN
Nhân Viên Đào Tạo - Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm
CÔNG TY TNHH J&T EXPRESS VIỆT NAM
QIP Manager (Kiên Giang)
Công Ty TNHH Hwaseung Chemical Vina
QA/QC Manager
Công Ty Cổ Phần Dongjin- Global Việt Nam
Giới thiệu công ty
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom việc làm
Tầng 8, Sảnh A, Tòa FPT Tower, Số 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội
Quy mô: Trên 10.000 nhân viên