Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng - Đi Làm Ngay
Bệnh Viện Thẩm Mỹ Kangnam
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả
CÔNG TÁC THAM MƯU:
- Tham mưu, đề xuất cho Tổng giám đốc các vấn đề thuộc lĩnh vực nhân sự như: xây dựng cơ cấu tổ chức, điều hành của công ty, công tác đào tạo tuyển dụng, các phương án về lương bổng, khen thưởng các chế độ phúc lợi cho người lao động,...
- Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực định kỳ năm, quý, tháng cho Bệnh viện;
- Xây dựng, bổ sung, hoàn thiện các quy trình, quy chế áp dụng trong Bệnh viện;
- Hỗ trợ cho các bộ phận liên quan về công tác đào tạo nhân viên, phỏng vấn tuyển dụng nhân sự, tiếp nhận nhân sự, đánh giá nhân sự định kỳ,...
- Là cầu nối giữa ban giám đốc và người lao động trong công ty;
- Quản lý, điều hành các hoạt động của nhân sự trong phòng.
1. Lập kế hoạch, triển khai thực hiện các mục tiêu (hàng ngày, tháng, quí, năm) nhằm cung cấp dịch vụ tư vấn đảm bảo theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đã ban hành mang đến sự hài lòng nhất cho khách hàng:
- Xây dựng kế hoạch & tổ chức, giám sát thực hiện chăm sóc khách hàng hàng ngày tại BVTM Kangnam.
- Tiếp nhận thông tin khách hàng từ nhiều nguồn;
- Phân tích đánh giá hiện trạng của từng trường hợp khách hàng sau đó phân bổ mục tiêu phù hợp với từng cá nhân trong bộ phận DVKH cũng như tại khu dịch vụ;
- Lập bộ tiêu chuẩn chất lượng đối với từng khâu trong chuỗi quá trình cung cấp dịch vụ đến Khách hàng;
- Lập kế hoạch chăm sóc Khách hàng trung thành, phát triển Khách hàng mới & gia tăng Khách hàng trung thành;
- Làm việc theo tiêu chí của BGĐ BV giao phó và hướng dẫn nhân viên cấp dưới thực hiện công việc theo yêu cầu;
- Phối hợp với các bộ phận liên quan như Bộ phận Lễ tân, Thu ngân, Bác sĩ, Điều dưỡng để điều tiết, sắp xếp khách hàng nhằm đạt hiệu suất cung cấp dịch vụ tốt nhất;
- Lập báo cáo tình trạng khách hàng, tháng, quý, năm theo yêu cầu từ BGĐ BVTM Kangnam.
- Theo dõi việc chăm sóc khách hàng tại chổ từ các phòng ban;
- Khảo sát ý kiến khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ tại Kangnam. Lập báo cáo phân tích ý kiến Khách hàng nhằm cải tiến dịch vụ KH;
- Can thiệp kịp thời những khiếu nại thắc mắc của khách hàng và có phương án khắc phục trong thời gian nhanh nhất có thể;
- Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành để nắm được mức thoã mãn của KH với hoạt động này;
- Thăm hỏi khách hàng tại chổ và lắng nghe chia sẽ đóng góp của khách hàng, tư vấn thêm cho khách hàng khi họ còn thắc mắc. Lập báo cáo các ý kiến đóng góp và gửi về cho GĐ BV hàng tháng để bổ sung hoặc chỉnh sửa nhằm góp phần tích cực trong việc CSKH tại BV;
- Tổ chức cung cấp dịch vụ đưa Khách hàng xuất viện về tận nhà (đối với Khách nội thành) và đưa Khách hàng xuất viện đến bến xe/sân bay (đối với Khách ngoại thành);
- Nghiên cứu & đề xuất các chương trình CSKH riêng biệt, tạo hiệu ứng & quảng bá cho các hội thảo/sự kiện của Bệnh viện;
- Xây dựng hồ sơ case studies từ Khách hàng thân thiết: trải nghiệm & cảm nhận của KH về dịch vụ/sản phẩm;
- Phối hợp cùng Bác sĩ, Điều dưỡng, các phòng dịch vụ & phòng ban khác có liên quan để CSKH tốt hơn;
- Đánh giá được khách hàng hài lòng hoặc không hài lòng về dịch vụ và nhận biết khách hàng cần chăm sóc đặc biệt để các Bác sĩ hội chẩn và đưa ra phương án kịp thời;
- Những trường hợp khách ở quá xa như: ở nước ngoài, vùng quê hẻo lánh hoặc không có những công cụ hiện đại để gửi hình ảnh thì PDVKH mời BS gọi lại và hướng dẫn khách hàng chăm sóc từ xa, giải quyết khiếu nại, thắc mắc nhanh nhất có thể (trong 15 phút)/trường hợp;
- Nhập dữ liệu liên tục và đầy đủ, thông tin cụ thể để đồng bộ cho toàn hệ thống cập nhật thông tin chính xác nhất về tình trạng của khách hàng để cùng phối hợp xử lý.
- Giám sát, theo dõi, hỗ trợ nhân viên trong quá trình thực hiện công việc CSKH hàng ngày, giải quyết kịp thời những tình huống khó khăn giúp nhân viên đạt mục tiêu được giao phó từ BGĐ;
- Hỗ trợ lễ tân chăm sóc, tư vấn và gọi chăm sóc khách hàng tiềm năng tham gia dịch vụ;
- Đánh giá, đề xuất khen thưởng, kỷ luật, giải quyết các chế độ quyền lợi, nghĩa vụ của nhân viên theo đúng qui trình, qui định, hướng dẫn của phòng nhân sự khu vực;
- Đào tạo & bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên định kỳ tháng, quý, năm;
- Cập nhật các thông tin có liên quan, đảm bảo đầy đủ chính xác theo đúng qui định, quy trình đã duyệt của phòng.
- Phân tích tình hình hoạt động của bộ phận, những điểm mạnh, điểm yếu & đề xuất phương án nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của PDVKH;
- Thực hiện các báo cáo kết quả của Bộ phận định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Ban Giám đốc BV.
- Trình độ: Đại học hoặc tương đương trở lên
- Chuyên ngành: Quản trị, Kinh tế, Luật
- Kinh nghiệm: ≥ 3 năm, tối thiểu 2 năm đảm nhiệm vị trí tương đương
- Kiến thức Kiến thức xã hội, chuyên môn, tiếng anh giao tiếp
- Kỹ năng: Giao tiếp, đàm phán, quản lý, phân tích, đánh giá và dự báo
- Mức lương theo thỏa thuận.
- Phụ cấp cơm trưa và thưởng hiệu quả công việc hàng tháng theo quy định của Công ty.
- Lương tháng 13, thưởng các ngày lễ lớn trong năm.
- Đi du lịch trong và ngoài ngước mỗi năm 2 lần, team building...
- Thường xuyên tham gia các hoạt động, phong trào văn nghệ, thể thao...
- Thưởng lễ tết, hiếu hỉ, đau ốm, sinh nhật...
- Khám sức khỏe định kì hằng năm.
- BHXH, BHYT, BHTN theo luật BHXH, đầy đủ các chế độ theo luật lao động và qui định của Công ty.
- Được đào tạo kiến thức chuyên môn, dịch vụ y tế, dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Có cơ hội phát triển và thăng tiến trong hệ thống tổ chức.
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 30/10/2021
- Thu nhập: 15 triệu - 20 triệu VND
Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam là đơn vị hoạt động nổi bật trong lĩnh vực phẫu thuật thẩm mỹ tại Việt Nam với 2 chương trình thực tế về phẫu thuật thẩm mỹ là Hành trình lột xác và Beauty Up.
Trong nửa cuối năm 2023, Kangnam sẽ mở rộng hệ thống viện thẩm mỹ chuẩn Hàn với 3 bệnh viện và 10 viện thẩm mỹ tại 11 tỉnh thành, mang đến cho tín đồ làm đẹp trên cả nước chất lượng dịch vụ và phục vụ tốt nhất.
Để từng bước hiện thực hóa ước mơ "lan tỏa vẻ đẹp đến mọi miền", đem "đẹp đến gần nhà", Kangnam đã phát triển hệ thống viện thẩm mỹ "chuẩn Hàn" với 3 bệnh viện và 10 viện thẩm mỹ ở 11 tỉnh thành, trải dài cả 3 miền Bắc - Trung - Nam. Tất cả các chi nhánh đều được chuẩn hóa quy trình thẩm mỹ Hàn Quốc, nâng cấp chất lượng dịch vụ với 5 cam kết: Đẹp bền vững - Đẹp an toàn - Đẹp dễ dàng - Đẹp toàn diện - Đẹp gần nhà.
Với hệ thống 13 chi nhánh có mặt tại 11 tỉnh thành, các tín đồ làm đẹp có thể đến trực tiếp Kangnam chi nhánh để tư vấn và thực hiện dịch vụ, thuận tiện hơn trong việc di chuyển và tiết kiệm tối đa thời gian cũng như chi phí đi lại. Bên cạnh đó, khách hàng có cơ hội tiếp cận trực tiếp với các công nghệ thẩm mỹ, trang thiết bị tân tiến, hiện đại nhất.
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.