Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng (Làm Việc Tại Long Biên)

Chịu trách nhiệm theo dõi, quản lý, phân công, đốc thúc từng nhân sự trong nhóm, đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân sự trong nhóm để có định hướng cải tiến.
Chăm sóc khách hàng qua các nền tảng, giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ của Công ty.
Tiếp thu những phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ, phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vướng mắc, khiếu nại của khách hàng.
Đào tạo nội bộ và phát triển chuyên môn, nghiệp vụ kỹ năng cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
Xây dựng, cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty
Tìm hiểu thị trường, tham vấn cho ban giám đốc về các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Hoạch định và triển khai các chương trình khảo sát đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ khách hàng (vd: mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải...)
Đề xuất cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty
Phối hợp hỗ trợ các công việc thuộc Phòng và thực hiện công việc khác theo sự chỉ đạo của Quản lý