Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Xây dựng mục tiêu và kế hoạch chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng
Thiết kế các trải nghiệm khách hàng nhằm đem lại trải nghiệm xuất sắc về sản phẩm/dịch vụ của Jemmia. Kiểm soát chất lượng dịch vụ trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm khách hàng.
Nghiên cứu và đề xuất với Ban Giám đốc cải tiến các hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng
Nghiên cứu và phân tích chân dung khách hàng qua từng thời kỳ nhắm tối ưu chi phí hoạt động Marketing, truyền thông, kinh doanh. Quản lý dữ liệu khách hàng
Xây dựng, tổ chức, triển khai và kiểm soát các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, đạt mục tiêu về số lượng khách hàng tái sử dụng dịch vụ và khách hàng mới
Kiểm soát thực hiện các biện pháp nhằm quản lý dữ liệu khách hàng
Xây dựng, sửa đổi các quy định, quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ và hành trình trải nghiệm khách hàng
Các công việc khác:
Tham gia các kế hoạch, các công việc chung của Jemmia
Báo cáo theo yêu cầu của Ban Giám đốc