Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách HàngCông ty tnhh thương mại và sản xuất đức minh
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Lương cao, Sản xuất / Vận hành sản xuất, Giao Dịch Khách Hàng, Dịch vụ
Lương: 18-22 tr
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 28/05/2024
Hạn nộp: 21/07/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Xây dựng và quản lý hệ thống dịch vụ bảo hành trên toàn quốc, các nhóm sản phẩm: Tủ bia, Tủ đông lạnh, Tủ chế tạo, các công việc lắp đặt công trình, theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm, đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng ở mức cao nhất.
- Xây dựng và triển khai các chính sách, hệ thống quy trình dịch vụ sau bán hàng một cách bài bản, khoa học, tối ưu
- Xây dựng, quản lý & đào tạo nhân sự của bộ phận. Theo dõi và dánh giá chất lượng sau bảo hành của kỹ thuật viên, đánh giá hiệu suất của đội ngũ dịch vụ khách hàng và thực hiện các biện pháp cải thiện khi cần thiết.
- Chủ động thu thập, phân tích các phản hồi của khách hàng để (phối hợp cùng các bộ phận khác) đưa ra các đối sách kịp thời, thoả đáng. Chuẩn bị báo cáo về hoạt động dịch vụ khách hàng và phân tích dữ liệu để nhận biết xu hướng và cơ hội cải thiện
- Làm việc trực tiếp với các đối tác lớn của công ty về dịch vụ hợp tác trong và ngoài bảo hành, các hợp đồng dịch vụ tính phí
- Tham mưu cho lãnh đạo công ty về các chiến lược, chính sách liên quan tới dịch vụ sau bán hàng
- Thực hiện công việc khác theo sự phân công của BGĐ
- Xây dựng và quản lý hệ thống dịch vụ bảo hành trên toàn quốc, các nhóm sản phẩm: Tủ bia, Tủ đông lạnh, Tủ chế tạo, các công việc lắp đặt công trình, theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm, đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng ở mức cao nhất.
- Xây dựng và triển khai các chính sách, hệ thống quy trình dịch vụ sau bán hàng một cách bài bản, khoa học, tối ưu
- Xây dựng, quản lý & đào tạo nhân sự của bộ phận. Theo dõi và dánh giá chất lượng sau bảo hành của kỹ thuật viên, đánh giá hiệu suất của đội ngũ dịch vụ khách hàng và thực hiện các biện pháp cải thiện khi cần thiết.
- Chủ động thu thập, phân tích các phản hồi của khách hàng để (phối hợp cùng các bộ phận khác) đưa ra các đối sách kịp thời, thoả đáng. Chuẩn bị báo cáo về hoạt động dịch vụ khách hàng và phân tích dữ liệu để nhận biết xu hướng và cơ hội cải thiện
- Làm việc trực tiếp với các đối tác lớn của công ty về dịch vụ hợp tác trong và ngoài bảo hành, các hợp đồng dịch vụ tính phí
- Tham mưu cho lãnh đạo công ty về các chiến lược, chính sách liên quan tới dịch vụ sau bán hàng
- Thực hiện công việc khác theo sự phân công của BGĐ
Yêu cầu công việc
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
* Kinh nghiệm, kiến thức
- Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng ưu tiên chuyên ngành Điện tử, điện lạnh cơ khí, chế tạo máy, cơ điện tử.
- Có 03 năm kinh nghiệm đảm nhiệm vị trí trưởng phòng dịch vụ hoặc 2 năm làm ở vị trí tương đương trong công ty sản xuất.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm bảo hành, bảo dưỡng điện lạnh, cơ khí.
- Có kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật, bảo hành, tổ chức và vận hành dịch vụ sau bán hàng
* Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý vấn đề nhanh nhạy
- Có khả năng làm việc trực tiếp, sát sao, quyết liệt, chịu áp lực tốt với tinh thần kết quả trên hết.
- Kỹ năng lập kế hoạch, tổng hợp, báo cáo
- Kỹ năng quản lý, lãnh đạo, đào tạo, phát triển đội ngũ tốt
* Thái độ:
- Nhiệt huyết, tư duy tích cực, sáng tạo đổi mới
- Trung thực, trách nhiệm, chủ động trong công việc
- Sẵn sàng làm các công việc chi tiết để hiểu sâu công việc trong phòng
* Yêu cầu khác:
- Độ tuổi: 28-38
- Giới tính: Nam
THÔNG TIN KHÁC
- Thời gian thử việc: 2 Tháng
- Lương: 18-22 triệu (Thỏa thuận theo năng lực)
- Thời gian làm việc: 8h-17h, nghỉ chủ nhật
CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI
- Thưởng (Lương tháng 13, thưởng khác)
- Xét tăng lương hàng năm
- Thưởng ngày lễ, ngày tết, du lịch, ốm đau, hiếu hỉ....
- Chế độ BHXH, nghỉ phép 12 ngày/năm
- Ăn trưa, ăn ca tại công ty
- Làm việc trong môi trường coi trọng năng lực, khả năng sáng tạo
- Tham gia câu lạc bộ bóng đá
• Đào tạo - Phát triển:
+ Được công ty tạo điều kiện và hỗ trợ khi tham gia các khóa đào tạo, phát triển năng lực.
+ Có cơ hội làm những việc thách thức, phát huy hết khả năng bản thân.
+ Cơ hội thăng tiến.
* Kinh nghiệm, kiến thức
- Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng ưu tiên chuyên ngành Điện tử, điện lạnh cơ khí, chế tạo máy, cơ điện tử.
- Có 03 năm kinh nghiệm đảm nhiệm vị trí trưởng phòng dịch vụ hoặc 2 năm làm ở vị trí tương đương trong công ty sản xuất.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm bảo hành, bảo dưỡng điện lạnh, cơ khí.
- Có kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật, bảo hành, tổ chức và vận hành dịch vụ sau bán hàng
* Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý vấn đề nhanh nhạy
- Có khả năng làm việc trực tiếp, sát sao, quyết liệt, chịu áp lực tốt với tinh thần kết quả trên hết.
- Kỹ năng lập kế hoạch, tổng hợp, báo cáo
- Kỹ năng quản lý, lãnh đạo, đào tạo, phát triển đội ngũ tốt
* Thái độ:
- Nhiệt huyết, tư duy tích cực, sáng tạo đổi mới
- Trung thực, trách nhiệm, chủ động trong công việc
- Sẵn sàng làm các công việc chi tiết để hiểu sâu công việc trong phòng
* Yêu cầu khác:
- Độ tuổi: 28-38
- Giới tính: Nam
THÔNG TIN KHÁC
- Thời gian thử việc: 2 Tháng
- Lương: 18-22 triệu (Thỏa thuận theo năng lực)
- Thời gian làm việc: 8h-17h, nghỉ chủ nhật
CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI
- Thưởng (Lương tháng 13, thưởng khác)
- Xét tăng lương hàng năm
- Thưởng ngày lễ, ngày tết, du lịch, ốm đau, hiếu hỉ....
- Chế độ BHXH, nghỉ phép 12 ngày/năm
- Ăn trưa, ăn ca tại công ty
- Làm việc trong môi trường coi trọng năng lực, khả năng sáng tạo
- Tham gia câu lạc bộ bóng đá
• Đào tạo - Phát triển:
+ Được công ty tạo điều kiện và hỗ trợ khi tham gia các khóa đào tạo, phát triển năng lực.
+ Có cơ hội làm những việc thách thức, phát huy hết khả năng bản thân.
+ Cơ hội thăng tiến.
Quyền lợi được hưởng
Bonus
• Lương từ 18-20 triệu/tháng
Paid Leave
• Chế độ phúc lợi: sinh nhật, ốm đau, Thưởng ngày lễ, ngày tết...Các chế độ khác theo quy định
Canteen
• Ăn trưa tại Công ty
• Lương từ 18-20 triệu/tháng
Paid Leave
• Chế độ phúc lợi: sinh nhật, ốm đau, Thưởng ngày lễ, ngày tết...Các chế độ khác theo quy định
Canteen
• Ăn trưa tại Công ty
Thông tin khác
POSTED DATE
21/06/2024
JOB LEVEL
Manager
JOB FUNCTION
Manufacturing > Production Operation & Planning
SKILL
Quản Lý Dịch Vụ, Đào Tạo Nhân Sự, Cơ Khí Điện, Điện Lạnh, Bảo Dưỡng
JOB INDUSTRY
Manufacturing
PREFERRED LANGUAGE
Any
YEAR OF EXPERIENCE
Not required
NATIONALITY
Not shown
View more
21/06/2024
JOB LEVEL
Manager
JOB FUNCTION
Manufacturing > Production Operation & Planning
SKILL
Quản Lý Dịch Vụ, Đào Tạo Nhân Sự, Cơ Khí Điện, Điện Lạnh, Bảo Dưỡng
JOB INDUSTRY
Manufacturing
PREFERRED LANGUAGE
Any
YEAR OF EXPERIENCE
Not required
NATIONALITY
Not shown
View more
Giới thiệu công ty
Công ty tnhh thương mại và sản xuất đức minh việc làm
Km 10, Đại lộ Thăng Long, An Khánh, Hoài Đức, Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Telesale / Chăm sóc Khách hàng tại Hà Nội
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
Từ 8 triệu - 12 triệu VND
Hà Nội
08/10/2024
Chuyên Viên CSKH Dự Án Viettel [Không Sale, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm]
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
Từ 7 Triệu - 9 Triệu VND
Hà Nội
17/10/2024
[Aeon Long Biên] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng, Đi Làm Ngay, Không Phải Bảo Vệ
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
Hà Nội
09/10/2024
Chuyên Viên Tư Vấn Giải Pháp Công Nghệ - Thu Nhập Upto 20Tr+++, Được Đào Tạo Bài Bản
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
08/10/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ LKO VIỆT NAM
10 - 20 triệu
Hà Nội, Bình Định
25/09/2024
Trưởng Phòng CSKH (Ngành Hàng Cao Cấp)
Công ty Cổ phần Tập Đoàn G (G-GROUP)
Thỏa thuận
Hà Nội
20/11/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng _ Mảng Xét Nghiệm
CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ Y TẾ HÀ NỘI
20 Tr - 30 Tr VND
Hà Nội
15/10/2024
Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng
VMT GROUP_CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THIÊN THỦY MỘC
20 - 25 triệu
Hà Nội
04/10/2024
Vị trí Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng do công ty Công ty tnhh thương mại và sản xuất đức minh tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 18-22 tr, tìm thêm việc làm về Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng hoặc công ty Công ty tnhh thương mại và sản xuất đức minh ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty tnhh thương mại và sản xuất đức minh việc làm
Km 10, Đại lộ Thăng Long, An Khánh, Hoài Đức, Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên