Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách HàngCông ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đông Đô
Nơi làm việc: Hà Nội, Thừa Thiên Huế
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Lương cao, Giao Dịch Khách Hàng, Dịch vụ, Giáo dục / Đào tạo
Lương: 25 - 35 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 11/06/2024
Hạn nộp: 11/07/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
1. Thực hiện các mục tiêu chiến lược của phòng:
- Xây dựng các kế hoạch hoạt động của phòng
- Tổ chức thực hiện kế hoạch hành động: Phân công công việc cho nhân viên, theo dõi, đôn đốc, hướng dẫn, kèm cặp, đánh giá hiệu quả công việc cá nhân (KPI), trao đổi thông tin với CBNV phòng
2. Phát triển chất lượng dịch vụ khách hàng:
- Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng, Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng
- Duy trì, kiểm soát và xử lý các vi phạm về Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng (khắc phục, phòng ngừa những sai/ lỗi, đáp ứng nhu cầu khách hàng)
3. Giải quyết khiếu nại KH:
- Tổ chức công tác Tiếp nhận các khiếu nại có liên quan đến cung ứng dịch vụ cho khách hàng
- Giám sát việc Phản hồi/ xử lý các khiếu nại liên quan
4. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng:
- Xây dựng các tiêu chí và chỉ số đo lường mức độ hài lòng của KH.Chỉ đạo triển khai, giám sát các hoạt động gắn kết nhân viên, các hoạt động truyền thông theo định hướng giá trị cốt lõi của công ty.
- Tổ chức và cải tiến việc thực hiện đo lường sự hài lòng của khách hàng
5. Đào tạo Sales về Chăm sóc khách hàng và Tiêu chuẩn Dịch vụ khách hàng
- Xây dựng các kế hoạch hoạt động của phòng
- Tổ chức thực hiện kế hoạch hành động: Phân công công việc cho nhân viên, theo dõi, đôn đốc, hướng dẫn, kèm cặp, đánh giá hiệu quả công việc cá nhân (KPI), trao đổi thông tin với CBNV phòng
2. Phát triển chất lượng dịch vụ khách hàng:
- Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng, Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng
- Duy trì, kiểm soát và xử lý các vi phạm về Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng (khắc phục, phòng ngừa những sai/ lỗi, đáp ứng nhu cầu khách hàng)
3. Giải quyết khiếu nại KH:
- Tổ chức công tác Tiếp nhận các khiếu nại có liên quan đến cung ứng dịch vụ cho khách hàng
- Giám sát việc Phản hồi/ xử lý các khiếu nại liên quan
4. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng:
- Xây dựng các tiêu chí và chỉ số đo lường mức độ hài lòng của KH.Chỉ đạo triển khai, giám sát các hoạt động gắn kết nhân viên, các hoạt động truyền thông theo định hướng giá trị cốt lõi của công ty.
- Tổ chức và cải tiến việc thực hiện đo lường sự hài lòng của khách hàng
5. Đào tạo Sales về Chăm sóc khách hàng và Tiêu chuẩn Dịch vụ khách hàng
Yêu cầu công việc
- Nữ, Ưu tiên 30 - 40 tuổi, ưa nhìn, hướng ngoại, nhiều năng lượng
- Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Quản trị Khách hàng, Tâm lý học, Quản lý Chất lượng
- Trên 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm mô hình Bán lẻ, Chuỗi...
- Có kiến thức về Chăm sóc khách hàng và Tiêu chuẩn Dịch vụ
- Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Quản trị Khách hàng, Tâm lý học, Quản lý Chất lượng
- Trên 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm mô hình Bán lẻ, Chuỗi...
- Có kiến thức về Chăm sóc khách hàng và Tiêu chuẩn Dịch vụ
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập: 25.000.000 - 30.000.000 vnđ/tháng
- Tham gia khóa đào tạo chuyên sâu và kỹ năng mềm
- Chính sách phúc lợi theo Luật định và Công ty
- Thưởng các ngày lễ lớn, Tết, 30/4, 2/9,...
- Teambuilding 2 lần/ năm
- Thời gian làm việc: 8h30 - 17h15
- Tham gia khóa đào tạo chuyên sâu và kỹ năng mềm
- Chính sách phúc lợi theo Luật định và Công ty
- Thưởng các ngày lễ lớn, Tết, 30/4, 2/9,...
- Teambuilding 2 lần/ năm
- Thời gian làm việc: 8h30 - 17h15
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng/Phó phòng
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Trưởng/Phó phòng
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Giới thiệu công ty
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đông Đô việc làm
64 Trương định, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, HCM
Quy mô: Từ 10 - 25 nhân viên
Việc làm tương tự
Telesale / Chăm sóc Khách hàng tại Hà Nội
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
Từ 8 triệu - 12 triệu VND
Hà Nội
08/10/2024
Chuyên Viên CSKH tổng đài Viettel [Không Sale, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm]
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
Từ 7 Triệu - 9 Triệu VND
Hà Nội
17/10/2024
[Aeon Long Biên] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng, Đi Làm Ngay, Không Phải Bảo Vệ
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
Hà Nội
09/10/2024
Huế | Nghiệp vụ điều phối - Chăm sóc khách hàng
CÔNG TY TNHH MTV SX - TM - DV MÔI TRƯỜNG Á CHÂU
Thỏa thuận
Thừa Thiên Huế
31/10/2024
Trưởng Phòng CSKH (Ngành Hàng Cao Cấp)
Công ty Cổ phần Tập Đoàn G (G-GROUP)
Thỏa thuận
Hà Nội
20/11/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty cổ phần Hành Trình Xanh Green Light Việt Nam
Thoả thuận
Hà Nội
05/10/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Online
CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG QUỐC TẾ GLAMOR
15 - 25 triệu
Hà Nội
13/10/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng _ Mảng Xét Nghiệm
CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ Y TẾ HÀ NỘI
20 Tr - 30 Tr VND
Hà Nội
15/10/2024
Vị trí Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng do công ty Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đông Đô tuyển dụng tại Hà Nội, Thừa Thiên Huế, Joboko tự động tổng hợp mức lương 25 - 35 triệu, tìm thêm việc làm về Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng hoặc công ty Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đông Đô ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đông Đô việc làm
64 Trương định, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, HCM
Quy mô: Từ 10 - 25 nhân viên