Mô tả công việc
Quản lý và điều hành hoạt động của Phòng Dịch vụ Khách hàng
Xây dựng và triển khai các quy trình
chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm người bệnh.
Giám sát chất lượng phục vụ tại các điểm tiếp xúc khách hàng: lễ tân,
thu ngân,, hướng dẫn bệnh nhân.
Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
Phối hợp với các khoa/phòng cải thiện chất lượng dịch vụ.
Đào tạo, quản lý và đánh giá nhân sự thuộc bộ phận Dịch vụ Khách hàng.
Thực hiện báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng
Xây dựng, cải tiến dịch vụ và cung cấp giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị dịch vụ, Quản lý bệnh viện hoặc các ngành liên quan.
Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại bệnh viện, phòng khám hoặc các đơn vị trong lĩnh vực y tế.
Có kỹ năng quản lý, điều hành và đào tạo đội ngũ nhân sự.
Có tư duy dịch vụ, luôn hướng đến việc nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
Trung thực, trách nhiệm, cẩn thận, tận tâm và có tinh thần chủ động trong công việc.
Có khả năng chịu được áp lực và xử lý linh hoạt các tình huống trong môi trường bệnh viện.
Quyền lợi
Thu nhập cạnh tranh, hấp dẫn và xứng đáng với năng lực chuyên môn.
Được tham gia BHXH, BHYT theo quy định hiện hành.
Được hỗ trợ ăn trưa.
Được hưởng các chính sách ưu đãi dành cho cán bộ nhân viên và người thân.
Làm việc trong môi trường y tế thân thiện, chuyên nghiệp và ổn định.
Có cơ hội phát triển chuyên môn, thăng tiến và xây dựng sự nghiệp lâu dài.
Được hưởng các chế độ hỗ trợ khác theo chính sách của Tập đoàn.
Làm việc 06 ngày/tuần, nghỉ 01 ngày luân phiên, không cố định vào cuối tuần.
Thời gian làm việc mùa hè: Buổi sáng: 07h30 - 12h00/ Buổi chiều: 13h00 - 16h30
Địa điểm làm việc: Bệnh viện Quốc tế Thăng Long Lạc Việt
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
Hà Nội:Bệnh viện Hữu Nghị Lạc Việt, Số 9 Phan Chu Trinh, Cửa Nam, Hoàn Kiếm
Hà Nội:Bệnh viện Hữu Nghị Lạc Việt, Số 9 Phan Chu Trinh, Cửa Nam, Ba Đình
Hà Nội:Bệnh viện Hữu Nghị Lạc Việt, Số 9 Phan Chu Trinh, Cửa Nam, Đống Đa
Hà Nội:Bệnh viện Hữu Nghị Lạc Việt, Số 9 Phan Chu Trinh, Cửa Nam, Hai Bà Trưng
Hà Nội:Bệnh viện Hữu Nghị Lạc Việt, Số 9 Phan Chu Trinh, Cửa Nam, Long Biên
Thông tin chung