Trưởng phòng Dịch vụ Kỹ thuật (medical device)

Mô tả Công việc
Giới thiệu công ty
SAGOMED là doanh nghiệp cung cấp Giải pháp Y tế Hàng đầu tại Việt Nam cho các bệnh viện và cơ sở y tế.
Chúng tôi cung cấp hệ sinh thái giải pháp tích hợp bao gồm: thiết bị y tế, hạ tầng bệnh viện, tự động hóa và công nghệ thông tin y tế - đồng hành cùng các bệnh viện trong toàn bộ vòng đời dự án, từ tư vấn, thiết kế, lựa chọn công nghệ đến triển khai và tối ưu vận hành.
Sứ mệnh của chúng tôi là hỗ trợ các tổ chức y tế xây dựng hệ thống hiện đại, an toàn và bền vững.
Chúng tôi đang tìm kiếm Service Manager có kinh nghiệm, quản lý toàn diện hoạt động Dịch vụ Kỹ thuật, bao gồm lắp đặt - chạy thử - bàn giao - bảo hành - bảo trì - xử lý sự cố - hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng khách hàng.
I. MỤC TIÊU VỊ TRÍ
Điều hành toàn bộ vòng đời Dịch vụ Kỹ thuật: từ triển khai dự án, lắp đặt, bảo hành, xử lý sự cố cho đến việc mở rộng các gói dịch vụ sau bán hàng (After-sales Service), nhằm mang lại trải nghiệm xuất sắc nhất cho khách hàng.
II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Quản trị & Vận hành Đội ngũ (Team Leadership)
Lập kế hoạch, phân bổ nhân sự và điều phối kỹ sư theo từng dự án/hợp đồng dịch vụ.
Kiểm soát tiến độ, chất lượng, tiêu chuẩn an toàn; trực tiếp đào tạo và nâng tầm năng lực cho đội ngũ kỹ thuật.
Chuẩn hóa và liên tục cải tiến quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) của bộ phận.
2. Quản lý Triển khai Dự án (Project Implementation)
Giám sát và dẫn dắt công tác khảo sát, lắp đặt, chạy thử, nghiệm thu và bàn giao thiết bị tại bệnh viện.
Trực tiếp phối hợp với các bên: Sales, Ban quản lý dự án, Nhà thầu và Đối tác/Hãng để đảm bảo dự án về đích đúng tiến độ và tiêu chuẩn kỹ thuật.
3. Bảo trì & Xử lý sự cố (Maintenance & Troubleshooting)
Xây dựng lịch bảo trì định kỳ; giám sát chặt chẽ tiến trình bảo hành, sửa chữa.
Trực tiếp "ra tay" xử lý các sự cố kỹ thuật phức tạp vượt ngoài tầm giải quyết của nhân sự cấp dưới. Phân tích nguyên nhân gốc rễ và đề xuất giải pháp phòng ngừa.
4. Phát triển Kinh doanh Dịch vụ (Service Business Development)
Nhạy bén phát hiện nhu cầu của khách hàng hiện hữu để tư vấn các giải pháp: Hợp đồng bảo trì (AMC), nâng cấp thiết bị, thay thế linh kiện.
Phối hợp cùng team Sales triển khai báo giá, chốt hợp đồng dịch vụ sau bán hàng và hướng dẫn khách hàng vận hành thiết bị tối ưu.