Trưởng Phòng Dịch Vụ (Thẩm Mỹ Viện)

NHIỆM VỤ
Đảm bảo mục tiêu doanh số của phòng dịch vụ bằng cách thúc đẩy nhân viên hoàn thành KPI.
Thực hiện kế hoạch được giao từ Giám đốc chi nhánh.
Phân công công việc, đào tạo kỹ năng, kiểm tra và giám sát các nhân viên dưới quyền.
Đảm bảo vệ sinh trong khu vực làm việc luôn được kiểm tra và duy trì.
Hỗ trợ nhân viên kỹ thuật trong quá trình chốt sale.
Xử lý các thắc mắc và khiếu nại từ khách hàng một cách hiệu quả.
Phân chia lịch làm việc công bằng và hợp lý cho nhân viên.
CÔNG VIỆC CHI TIẾT
1. Vệ sinh:
- Đảm bảo thực hiện thắp đèn xông tinh dầu, thay đổi mùi hương hàng ngày vào 9h30 sáng.
- Đảm bảo vệ sinh máy móc và dụng cụ ngăn nắp, đặt chúng vào đúng vị trí sau mỗi dịch vụ.
2. Lịch làm việc:
- Lập lịch nghỉ hàng tuần cho nhân viên theo thứ tự và tuân thủ giờ nghỉ.
- Đảm bảo nhân viên phục vụ đủ số lượng, quản lý nghỉ trưa và tăng ca linh hoạt theo nhu cầu khách hàng.
3. Báo cáo:
- Kiểm soát và xác nhận báo cáo, phiếu tăng ca đúng theo quy định công ty.
4. Chốt sale:
- Định hướng và hướng dẫn nhân viên tạo khơi gợi nhu cầu khách hàng để đạt doanh số mong muốn.
5. Chia tour
- Tổ chức chia tour công bằng để khách hàng không phải chờ đợi quá lâu.
6. Giải quyết khiếu nại:
- Phản hồi và giải quyết mọi khiếu nại từ khách hàng hoặc nhân viên một cách thoải mái và chi tiết.
7. Kiểm soát vật tư:
- Đảm bảo trang thiết bị và vật tư đầy đủ, hoạt động tốt và đáp ứng nhu cầu của phòng dịch vụ.
Mục tiêu cuối cùng của Trưởng phòng Dịch vụ là đảm bảo mọi khía cạnh của phòng dịch vụ hoạt động suôn sẻ, hiệu quả và mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.